為應(yīng)對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，缺乏資源和技術(shù)人員素質(zhì)是一個(gè)普遍問題。

現(xiàn)在，流行的家庭按摩O2O或被困的漩渦。昨日，新快報(bào)記者從知情人士處獲悉，業(yè)內(nèi)較為知名的平臺“功夫熊”因B輪融資失敗，或面臨破產(chǎn)危機(jī)。對此，“功夫熊”相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，關(guān)于崩潰的傳聞，“功夫熊”不會積極回應(yīng)。 “最近的功夫熊內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從原來的純按摩業(yè)務(wù)到整個(gè)泛健康領(lǐng)域。 ”的

■新快報(bào)記者陳琳實(shí)習(xí)生林曉丹

　　減少補(bǔ)貼曾陷“討薪門”

該負(fù)責(zé)人告訴記者，過渡的細(xì)節(jié)不方便透露按摩業(yè)務(wù)在過渡期間不會被暫停。新快報(bào)記者周末通過“功夫熊”預(yù)約并仍然成功。

根據(jù)公開資料，北京青果車間技術(shù)有限公司下屬的“功夫兄”于2014年10月上線，并于2014年10月和11月獲得數(shù)百萬天使投資和數(shù)百萬美元的A輪融資。 2015年5月至7月，“功夫熊”收購了五個(gè)現(xiàn)場O2O平臺，并用于覆蓋北京，上海，廣州，深圳，杭州，西安和成都。

雖然“功夫熊”似乎發(fā)展良好，但在一些業(yè)內(nèi)人士看來，隨著O2O項(xiàng)目的增加，主要平臺普遍面臨技術(shù)人員資源不足和質(zhì)量參差不齊的問題。

不久前，“功夫熊”陷入了追債風(fēng)暴。 “功夫熊”;創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官王潤回答說有問題，但工資收入者是由平臺檢測到控制問題的技術(shù)人員，不滿意被取消，麻煩被取消。

來自廣州的“功夫熊”告訴記者，“功夫熊”，當(dāng)我第一次來到一個(gè)城市時(shí)，我聘請了很多技術(shù)人員來迅速占領(lǐng)市場，但是一些技術(shù)人員沒有學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)或物理治療。做SPA。他們不僅在商業(yè)上不專業(yè)，而且還私下減少了服務(wù)時(shí)間并灌輸了客人。 “功夫熊對技術(shù)人員的補(bǔ)貼非常高，是客戶價(jià)格的80％，很多技術(shù)人員都是混合補(bǔ)貼。 ”由于缺乏技術(shù)人員資源，“功夫熊”沒有解雇上述技術(shù)人員。隨著客戶投訴的增加，“功夫熊”將需要向技術(shù)人員提供80％的補(bǔ)貼，只有一半的補(bǔ)貼。一些技術(shù)人員認(rèn)為補(bǔ)貼減少了，他們采取辭職或抗議的做法。

O2O行業(yè)觀察員劉偉認(rèn)為，“功夫熊”完全依賴于自營技術(shù)人員，這對平臺的擴(kuò)展有一定的制約作用。為了加快市場的拓展，一些門到門按摩平臺嚴(yán)重縮短了技術(shù)人員的培訓(xùn)時(shí)間。技術(shù)人員已經(jīng)急于上班，導(dǎo)致平臺服務(wù)質(zhì)量不合格，導(dǎo)致用戶流失。

　　補(bǔ)貼下降、服務(wù)質(zhì)量打折

為了快速占領(lǐng)市場，O2O通常用于在促銷期間通過優(yōu)惠券，優(yōu)惠券等吸引顧客，并掀起“燒錢”大戰(zhàn)。記者昨天通過微信預(yù)訂了原價(jià)128元的肩頸按摩，因?yàn)樗堑谝粋€(gè)，結(jié)賬時(shí)享受72元的優(yōu)惠券，最后只需支付56元。

但是，技術(shù)人員的傭金是根據(jù)總價(jià)計(jì)算的。這意味著上面提到的128元客戶價(jià)格，按照以前80％的調(diào)試技術(shù)人員可以獲得102.4元，按照50％的調(diào)試技術(shù)人員還可以獲得64元。 “功夫熊”不僅補(bǔ)貼消費(fèi)者，還補(bǔ)貼技術(shù)人員，“燒錢”風(fēng)險(xiǎn)不是太大。數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月，“功夫熊”在全國擁有400多名技術(shù)人員，向技術(shù)人員支付的月薪高達(dá)270萬元。

隨著消費(fèi)者享受折扣逐漸減少，客戶粘性也在減弱。一位消費(fèi)者告訴記者，幾個(gè)月前，“功夫熊”進(jìn)入廣州時(shí)，給了消費(fèi)者更多優(yōu)惠。第一個(gè)可以使用90元的優(yōu)惠券，還有一些促銷活動也會不時(shí)推出。后來，首發(fā)單價(jià)降至72元，部分技術(shù)人員也有優(yōu)惠的服務(wù)質(zhì)量。他認(rèn)為“功夫熊”的價(jià)格并不像以前那么好。

此外，“功夫熊”還存在員工運(yùn)行訂單等問題。 “功夫熊”一名男技師告訴記者，平臺技術(shù)人員不需要去打卡工作，只能直接離家出走。由于公司管理體制的缺點(diǎn)以及無法為員工提供全面的福利體系，許多導(dǎo)師將收到私人訂單和訂單，導(dǎo)致客戶流失。目前，“功夫熊”已將廣州的技術(shù)人員從100多名減少到30多名。

有些人認(rèn)為很多O2O都盲目地?zé)X，用補(bǔ)貼吸引用戶搶奪市場是沒有問題的。然而，用戶經(jīng)常遵循補(bǔ)貼，并且不可能通過補(bǔ)貼燃燒來培養(yǎng)忠誠和穩(wěn)定的用戶。盲目燒錢只會增加平臺資金的壓力。一旦下一輪融資受挫，它將面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。

這一次，“功夫熊”未能成功通過B輪融資，很可能面臨“無錢燒錢”的危機(jī)。 “功夫熊”會去哪里？相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“功夫熊”正在內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從原來的純推拿業(yè)務(wù)延伸到整個(gè)泛健康領(lǐng)域。接下來，我們將選擇與大型離線組織合作。它不再是一個(gè)全職組織，而是一個(gè)平臺。

« 非常低的客戶滿意度，隱藏在餐飲O2O瘋狂背后 | 在首都的洗禮下，美國集團(tuán)正在取出食物。饑餓？外賣超人。它在哪里？ »