1月19日，星期六，臘月十四，早8時，當大多數市民正忙著備年貨、打掃家時，市公安局110報警服務臺接警員王建芳已經參加完班前會，準時坐到接警席前。她的這份專注需要保持6個半小時，直到下午2時30分換班，中間不能有絲毫懈怠和馬虎，也基本上不能休息和停頓。
“不到萬不得已，群眾是不會打這個電話的，既然打進來了，我們就一定要認真對待！”記者見縫插針采訪時，王建芳利落地回答。
守護：24小時在線
王建芳是當天早班一組組長，也是百余名接警員中的佼佼者，曾多次在速錄、地理位置識別、聽力、普通話等綜合業務素質考核中排名第一。作為市公安局招錄的首批110接警員，從2004年至今，她已經在這個熟悉的崗位上工作了15年。
2018年，110報警服務臺從五一廣場舊辦公樓搬遷至長風商務區西側的市公安局新業務技術用房，環境明顯改善，工作依舊繁忙。常年5個組三班倒，日復一日，全天24小時都有專人值守。
“大家都知道遇到緊急情況撥打110，可能準確說出全稱的人并不多，110是‘太原市公安局指揮中心110報警服務臺’，承擔著全市接處警務工作任務，是輔助領導決策的智囊、指揮調度的樞紐、應急處突的中樞、服務群眾的窗口，更是全市公安機關的龍頭。守護這條生命線的，就是眼前的這群女孩子，她們的平均年齡還不到30歲。”指揮中心主任舒建新介紹。
傾聽：嚴謹每一秒
接警員蘇晉去年因為工作表現突出，光榮地加入了中國共產黨。
不久前的一天晚上7時許，指揮大廳和平時一樣繁忙，這時，一個報警電話打到了蘇晉的座席。
然而，電話接通后，對方話筒里卻無人應答，直到5分鐘后，才時斷時續傳來一男一女的對話。只不過，男子語氣中略帶氣憤，女子口吻里多了些祈求。
蘇晉耐心聽下去，又過了五六分鐘，她終于從兩個人看似尋常的聊天中，條分縷析地發現了問題。
“這有可能涉及一起綁架，必須馬上通知屬地派出所。”蘇晉一邊繼續聽電話，一邊根據自己的分析，果斷分析出屬地派出所，并及時將情況匯報給指揮長。
很快，派出所民警根據她反饋的信息，找到事發的一家小旅館，成功解救出一名遭遇不測的年輕女子。
“作為一名接警員，我們要能從話筒中聽出端倪、找出關鍵，上崗一分鐘，就要嚴謹60秒，每分每秒都要高度警覺”，這是每一位接警員的座右銘。
心愿：人人都平安
110的每一名接警員都有一肚子的接警故事，但她們心里始終放不下的是對百姓安危的牽掛。
去年，經夜班接警員陳曉燕7個多小時的努力，一對登山旅游的驢友父子在派出所民警的幫助下平安回家；今年1月16日，接警員趙曉霞成功勸回一名打算跳樓輕生的男子；1月12日凌晨，一名獨居母親朋友家的中年男子突然發病，且無法說清所在位置，接警員張慧珍認真負責、冷靜分析，最終幫助該男子及時得到救治……
早班班長劉媛媛介紹，從當天上午8時到中午12時，服務臺共接進電話306個，其中有效報警160條，包括刑事警情19條，治安警情103條，求助25條，交通事故13條……全部得到妥善處置。
從一部值班電話，發展到50多個接警席位；從一間值班室，發展到面積5500平方米的現代化警務指揮中心；從被動接處警，躍升為能夠分析研判、主動實施治安防控的“中樞”；從年接警量不到1000起到突破百萬起，日均接警量3000多起。如今，110指揮中心已經走過30年的歷程，聯通服務全市137個基層派出所，時刻守護著省城的平安。
新春將至，舒建新主任代表全體接警員溫馨提示：節前打掃，注意廢棄物不要堵塞通道，更不要高空拋物；節日居家，謹防電信網絡詐騙；外出探親，注意關好門窗、水電氣閥門；景區游玩，注意交通安全和山林防火。
“您好，這里是110報警服務臺，祝大家春節快樂，平安幸福！”……
