劉女士購(gòu)物收到電子發(fā)票，好存好找，覺得挺好，說(shuō)給丈夫聽卻引來(lái)吐槽；一名老人選擇一家旅行社的原因只是因?yàn)閷?duì)方提供了紙質(zhì)的材料。最近，我市不少商家推行電子發(fā)票、電子合同，卻給市民帶來(lái)了不同的消費(fèi)體驗(yàn)。記者采訪了解到，商家經(jīng)營(yíng)上在發(fā)票、廣告、資料等方面開始"無(wú)紙化"，節(jié)約了人力物力，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻是有時(shí)歡喜有時(shí)愁。

　　此時(shí)方便彼時(shí)麻煩

　　“這樣真挺好，不怕找不到了。”劉女士最近買了一臺(tái)電視機(jī)，在收銀臺(tái)付款后，銷售人員提示，用手機(jī)掃收銀臺(tái)上的一個(gè)二維碼，會(huì)生成電子發(fā)票，存在微信賬戶的“票證”里就行，也可發(fā)送到自己的電子郵箱。“今后如果售后安裝、維修等環(huán)節(jié)需要使用發(fā)票，點(diǎn)一點(diǎn)就顯示出來(lái)了。如果有需要，也可以打印成紙質(zhì)的。”劉女士說(shuō)，家用電器種類多，而保修期也比較長(zhǎng)，需要保存好發(fā)票。可小小的一張發(fā)票一不小心就不知道“塞”到哪里了，用的時(shí)候“翻箱倒柜”也找不到。“前一陣筆記本電腦的發(fā)票怎么也找不到。結(jié)果，花錢修好沒幾天，收拾東西的時(shí)候‘人家’又冒出來(lái)了，真是……”劉女士回家和丈夫說(shuō)起電子發(fā)票，沒想到引發(fā)對(duì)方好一陣吐槽。 劉女士的丈夫因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)常出差。“說(shuō)這電子發(fā)票吧，和商家開發(fā)票的時(shí)候省事，手機(jī)或電子郵箱就搞定，也不用塞滿錢包或?qū)ｉT找地方保存。可到了報(bào)銷的時(shí)候，財(cái)務(wù)上還是要紙質(zhì)發(fā)票。”他說(shuō)，這就麻煩了，需要把電子郵箱、手機(jī)里的電子發(fā)票一張張下載下來(lái)，有時(shí)候會(huì)遇到下載后無(wú)法打開的情況。“吃過(guò)虧了，我盡量索要紙質(zhì)發(fā)票。”他無(wú)奈地說(shuō)，“有的商家現(xiàn)在兩條腿走路，電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票都有，而一些商家只提供電子發(fā)票，咱夾在中間挺難受。其他同事也嘮叨過(guò)，可不管是商家采用什么方式提供發(fā)票，公司財(cái)務(wù)認(rèn)可哪種發(fā)票，都不是我們能左右的。”

　　這邊節(jié)省那邊費(fèi)事

　　天氣轉(zhuǎn)暖，張貴明準(zhǔn)備帶著老伴出去旅游。選來(lái)選去終于選定了一家旅行社。而“拍板”的理由，說(shuō)起來(lái)有些讓人想笑——兩張A4紙。“我們兩口子轉(zhuǎn)了幾家旅行社的門店，想看看出行路線、景點(diǎn)介紹之類的，結(jié)果門店里連一張介紹的紙質(zhì)宣傳單都沒有，一說(shuō)就是發(fā)到手機(jī)上。”老人和記者說(shuō)起來(lái)還有些“火大”，“人老了，眼力不行，忘性大，手機(jī)屏幕就那么點(diǎn)大，看著費(fèi)死勁了，我倆捧著手機(jī)看得眼淚都下來(lái)了。光聽人家說(shuō)又記不住，就想有張紙質(zhì)宣傳單，看清楚些、心里踏實(shí)點(diǎn)，可是……”老兩口一度打算放棄出行，還好一家旅行社的工作人員聽到老人抱怨后，主動(dòng)打印了兩張A4紙的旅游信息。該門店的工作人員昨天拿著幾張銅版紙廣告對(duì)記者說(shuō)，這些都是以前印制的，用不了剩下的。這些廣告看著挺漂亮，但對(duì)門店來(lái)說(shuō)不實(shí)用，印制成本高，一旦發(fā)生變動(dòng)就得重新印制，舊的就廢了，賣廢紙還價(jià)錢低，也不環(huán)保。現(xiàn)在人人都用智能手機(jī)，文字、圖片，甚至視頻，很方便發(fā)送，而且可以隨時(shí)隨地交流。有的客人看著好，轉(zhuǎn)發(fā)給朋友，無(wú)形中替他們做了宣傳。現(xiàn)在，除非遇到類似張貴明的特殊情況，都不提供紙質(zhì)的材料，提供的話也只是簡(jiǎn)單地打印一些介紹。 正在門店咨詢線路的陳先生聽到我們的對(duì)話，也有話說(shuō)。“你們是節(jié)省成本，也省事了，可我們費(fèi)事費(fèi)錢啊。”他說(shuō)，家里沒有打印機(jī)，像電子發(fā)票、旅行社發(fā)到手機(jī)的信息，如果需要紙質(zhì)的，都得到打印店去。“原來(lái)消費(fèi)者拿這些是順便的，免費(fèi)的，現(xiàn)在錢和事兒都被商家的‘無(wú)紙化’轉(zhuǎn)嫁到自己身上了。”

　　兩手準(zhǔn)備減少紛爭(zhēng)

　　“這確實(shí)是‘無(wú)紙化’眼下比較尷尬的地方，商家和消費(fèi)者一時(shí)難以同步，很多方面也沒有達(dá)到普及的程度。”職業(yè)經(jīng)理人張洪升說(shuō)，在信息化浪潮下，“無(wú)紙化”也是大勢(shì)所趨。“無(wú)紙化”經(jīng)營(yíng)對(duì)商家來(lái)說(shuō)可以說(shuō)省時(shí)省力省事。就拿發(fā)票來(lái)說(shuō)，紙質(zhì)發(fā)票的整體成本不低，因?yàn)槌思垙埍旧恚€有財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取發(fā)票、處理發(fā)票等方面的成本，有數(shù)據(jù)說(shuō)一張紙質(zhì)發(fā)票的平均成本要1元多。紙質(zhì)發(fā)票變成電子發(fā)票后，可以減少人力物力成本，特別是那些需要頻繁開票的商家。但多數(shù)財(cái)務(wù)報(bào)銷還是只認(rèn)紙質(zhì)發(fā)票，消費(fèi)者有了電子發(fā)票還必須打印成紙質(zhì)發(fā)票。發(fā)票“無(wú)紙化”不僅沒有實(shí)現(xiàn)，反而帶來(lái)商家和消費(fèi)者之間的不理解甚至糾紛，也給消費(fèi)者增加了負(fù)擔(dān)。

　　從現(xiàn)在的情況看，消費(fèi)者對(duì)電子發(fā)票等商家進(jìn)行的“無(wú)紙化”經(jīng)營(yíng)行為，還在了解和適應(yīng)的過(guò)程中，不是所有人都接受，愿意接受的人中也不是在所有情況下都樂于接受。面對(duì)消費(fèi)者的不同情況，商家最好做好有紙無(wú)紙兩手準(zhǔn)備，適應(yīng)消費(fèi)者的不同需求。他建議說(shuō)，像一些大型賣場(chǎng)，消費(fèi)者消費(fèi)后可以憑購(gòu)物小票免費(fèi)停車，可以借鑒一下，設(shè)置低收費(fèi)或免費(fèi)打印電子發(fā)票等服務(wù)設(shè)施，也算是貼心的服務(wù)，小處也能暖心，吸引消費(fèi)者。