2019年的新年鐘聲敲響了。當市民高興地迎接新年時，太原數字城管中心內仍是燈火通明，12319城管熱線的鈴聲不時響起，為百姓排憂解難。解決暖氣不熱、工地噪音等問題，幫遭遇拒載的乘客討回公道，夜班受理員們值守在熱線坐席，度過了2019年的第一個凌晨。
第一起幫辦宿舍暖氣又熱了
1月1日零時09分，12319城管熱線鈴聲驟響，受理員接到了2019年的第一個求助電話。家住文源巷京劇院宿舍的居民反映：“前一天下午家中開始停暖，到現在還沒恢復，屋內溫度較低，凍得夠嗆，無法入睡。” 夜班受理員宋慧麗受理立案，由派遣員白東輝派單到市熱力集團協調處理。經市熱力集團核實，該宿舍由于庭院管網跑水導致住戶家中的暖氣不熱，熱力站馬上采取穩壓補水等措施，配合小區產權單位排查檢修。在大家的努力下，全院居民很快又享受到了暖氣。
第一起求助工地噪音消失了
1月1日零時09分，12319城管熱線接到一位市民的求助。“長興南街新晉祠路口附近的一個工地，后半夜仍在施工并產生噪音，吵得周圍小區的居民睡不著覺，希望工地能盡快停工。” 夜班受理員郭艷麗受理了這個反映，派遣員白東輝當即派單到市行政執法總隊。五大隊執法人員立即趕赴現場查實，這處工地并沒有施工，產生的噪音是工程電梯運行時發出的。經協調，工地人員關閉了電梯，為周邊居民營造安靜的休息環境。
第一起投訴乘客討回公道了
1月1日凌晨2時10分，12319城管熱線接到一位市民的投訴。“我剛才在平陽路檸檬酒店外準備搭乘一輛出租車，不僅遭遇了拒載，的哥的態度也不好。” 夜班受理員陳燕軍認真記錄并受理了市民的投訴，派遣員白東輝當即將單據派往市客運辦協調處置。當天上午，市客運辦調查落實，市民的投訴屬實。在事發后6個小時，市客運辦召回了涉事的哥并進行了批評教育。隨后，城管熱線將處理結果反饋給市民。
第一起聯動出行道路安全了
1月1日上午8時許，我市迎來新年首個出行早高峰。12319城管熱線接到了第一起媒體聯動。太原交廣電臺主持人一大早接到不少車主的反映：東中環路左拐南內環東街處的路面上有結冰，約為一個車輪的寬度；南中環街體育路高架橋上，由東向西方向車道內有拋撒物；東中環路拐彎北中環處，同樣也有拋撒物，給行車安全埋下隱患……
交廣迅速呼叫12319城管熱線，受理員立即落實事發地的方位，并派出轄區信息采集員到場核實。派遣員緊急派單到所在城區的數字城管指揮中心，協調環衛人員上路撒融雪劑，清理結冰和拋撒物，保障市民出行暢通平安。
