　　楊寶安介紹，目前，市人民信訪接待中心推行“訪法、訪調、訪心”三對接工作機制，實現部門進駐、視頻接訪、律師接訪、心理輔導、人民調解的聯合接訪模式。全市十縣(市、區)與市規劃和自然資源局、市住建局、市城管局、市民政局、市國資委、市房產局、市人社局、市退役軍人事務局、市國有資產經營公司9個市直部門的信訪工作人員入駐大廳，為來訪群眾提供方便快捷的“一站式接待、一條龍服務、一攬子辦理、一個機制督查解決”終點站式信訪工作模式，實現與群眾的“無縫”對接，“無阻”溝通，真正形成“渠道暢通，事能解決”的信訪工作新格局。

　　“便民服務臺內備有紙、筆、老花鏡等物品，供信訪群眾免費使用。”該中心負責人張東說：“信訪群眾以前需要自己準備好文字材料。如今，不再需要文字材料，這兒有專人負責將群眾的口述內容進行文字錄入。中心專設的醫務室，有專職醫務人員和血壓儀、血糖儀、常用藥品……”面對信訪群眾，該中心接訪人員會做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、訴求反映有回聲，實現信訪窗口“門好進”“臉好看”“話好聽”“事好辦”，推動實現讓群眾“最多訪一次”的目標，不斷提高為民服務的本領。

　　用心聽民聲

　　周一至周五，市信訪局領導們每人一天輪流值守該信訪接待中心的接訪工作。10月14日，市信訪局黨組成員、副調研員曹昶民值守中心，接待信訪群眾。

　　一大早，我市某縣10位農民群眾前來反映當地拆遷補償遲遲得不到妥善解決的問題。

　　接此問題，駐該中心的某縣信訪工作人員立即聯絡相關部門負責人，并要求其限時趕到該中心。

　　不多時，在曹昶民的主持下，信訪群眾、某縣相關部門負責人、信訪工作人員等20余人圍坐在會議室內召開協調會。

　　曹昶民認真傾聽了信訪群眾反映的問題、訴求，以及某縣相關部門的情況匯報。經分析、認定群眾反映問題屬實后，曹昶民責成相關負責人盡快拿出具體方案，明確此問題該由誰負責、誰落實，并在60天內給群眾一個說法……

　　會后，一位信訪群眾欣慰地說：“今天第一次來市人民信訪接待中心反映問題，沒承想市信訪局的局領導親自接待了我們。協調會上，縣里、鎮上答應限時給我們個說法……這下，就放心了，回家等消息呀！” “群眾每一次的上訪，都是做了長期的準備，所以我們在接訪時一定要用心傾聽。”曹昶民深有體會地說：“就信訪工作而言，用心傾聽信訪群眾的話，一來可以讓群眾感受到我們對他們的尊重，二來可以從群眾的話中找到引發矛盾問題的關鍵線索，分析其訴求是否合理。在傾聽的過程中，就要把信訪群眾訴求中合理和不合理的成分都找出來，對合理的要想盡辦法解決到位，對不合理的要耐心用心解釋到位。”

　　真情解民憂

　　市信訪局處突處處長薛敬齋說，信訪工作要先解決群眾的情緒問題，再解決具體的問題，先聽群眾訴說，再給群眾解說，將心比心，換位思考，始終把群眾的事當成自己的事。

　　2018年9月至2019年6月，安徽籍農民工蔡某帶領其工程隊(由15名農民工組成)，在我市某開發公司的地產項目中承攬電力工程。該工程款及工人工資共計340萬元。工程結束后，開發公司只支付給蔡某的工程隊160萬元工程款。工程隊遲遲拿不到剩余的180萬元(包括110萬元的工人工資)。經查，其原因是開發公司的項目經理攜款(110萬元工人工資)潛逃。

　　聽聞蔡某等農民工的遭遇，薛敬齋說：“農民工兄弟們，你們的心情我非常理解。大家先別著急。請放心，只要情況屬實，我們一定會想辦法幫大家追回工資！等我的好消息吧！”

　　隨即，薛敬齋立即行動，協調公安經偵、勞動監察、住建等部門人員，多次前往施工現場調查、取證。經多方共同努力，該開發商最終特事特辦，將110萬元的工資發放到位。農民工們激動地說：“我們在外打拼就是為了多掙些錢，讓家里人過上好日子。感謝政府、感謝信訪工作人員，幫我們討回了血汗錢。工資到手了，我們就可以安心回老家收秋啦！”

　　“人不傷心不落淚，人無難事不上訪。群眾通過信訪反映問題，大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，找到信訪部門，是對黨和政府的信任。”薛敬齋說，以人為本做信訪，必須認真負責地處理群眾的每一封來信，接待好群眾的每一次來訪。信訪工作人員只要真情面對、真心化解，就沒有解不了的結、化不開的怨、停不了的訪。記者郝曉煒

　　原標題：市信訪局為民解難真心面對真情化解

（責編：王春宇）