　　“今年以來，以房地產、汽車市場領域為重點，開展了格式條款規范監管工作，并對利用合同格式條款侵害消費者權益的違法行為開展‘回頭看’行動。”市市場監督管理局相關工作人員介紹，對預付式消費“辦卡容易退卡難”、最終解釋權問題、裝飾裝修等行業預收“定金”“預付款”、簽訂合同不規范、將國家合同示范文本相關條款修改為不公平格式條款、“霸王條款”等侵害消費者合法權益的合同違法行為進行了專項檢查。截至目前，全市共推行各類合同示范文本2150份，格式合同備案1份，接受合同咨詢234人次，辦結合同違法案件3件，罰款金額6.5萬元。同時，開展合同幫農工作。市市場監督管理局與市內六家果蔬大型市場聯系，解決了清徐縣果農葡萄豐收但銷路不暢的問題。對駐婁煩縣廟灣鄉雙井村工作隊進行指導和培訓，培養和加強當地農民對簽訂涉農合同、辦理涉農動產抵押登記的意識，建立合同幫農長效機制，保護農民權益。

　　市市場監督管理局加快推進“互聯網+政務服務”，實現了動產抵押登記在線申請、在線審核、在線公示、在線查詢一網通辦。截至目前，全市共辦理動產抵押登記63件，主債權金額約12399萬元；動產抵押變更4件，主債權金額9100萬元；動產抵押注銷45件，主債權金額9億余元。此外，我市建立了統一高效的投訴舉報平臺。依托太原市12345便民熱線平臺，市市場監督管理局實施“五線合一”，整合了原工商、質監、食藥、價監、知識產權投訴舉報熱線，統一使用12315熱線號碼，一部熱線解決五方面問題。消費者只要撥打12315熱線，不僅能消費維權，還能投訴產品質量、食藥安全、價格欺詐、知識產權保護等方面的問題。消費者在獲得更方便、快捷、高效服務的同時，也可以避免盲目投訴等現象，表達訴求更加順暢，真正做到惠民便民利民。截至目前，全市共接聽咨詢、投訴、舉報134207件，辦結率達98.26%。

（責編：張杰）