　　疫情防控期間，市消協系統工作人員堅守一線，分析疫情防控消費形勢，研究落實防控期間維權工作。及時在微信、網站和微博平臺等發布《太原市市場監督管理局和太原市消費者協會關于疫情防控時期妥善處理消費者合理訴求的緊急通知》《重要！與患者密切接觸或同乘交通工具后，你該這樣做》等6條消費信息和2期消費安全提示；向全市各醫療器械、餐飲、酒店、賓館、娛樂、旅游、教輔等相關企業、行業組織以及廣大消費者發出《疫情倡議》；針對上班族發布《防疫導則》。

　　口罩等防疫用品成投訴焦點

　　疫情期間，口罩等防疫用品需求量激增，一時供不應求。部分經營者趁機哄抬價格、坐地起價，部分經營者以次充好、假冒品牌、趁機售賣“三無”產品，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點。春節期間，全市消協系統共受理口罩等防疫用品投訴625件，投訴問題主要集中于價格、假冒、質量等問題。

　　案例一：購買口罩漲價。消費者向消協投訴，大年初二在和平路某藥房購買的白色一次性口罩，一包20個15元，而年前無疫情時購買只需要8元，認為藥房因為疫情突發口罩漲價不合適。消協電話協調經營者退貨退款。

　　案例二：購到不合格口罩。春節期間，消費者向消協投訴，反映購買的口罩外包裝簡陋，沒有廠家信息，沒有執行標準，其認為屬假冒偽劣產品。接到投訴后，市消協聯系并要求經營者退貨退款。

　　餐飲退訂糾紛多

　　每年的春節假期都是聚餐、宴席的高峰期，今年由于疫情影響和政策要求，許多消費者取消了年夜飯、春節聚餐等，但部分酒店不同意退還訂餐訂金，從而引發大量投訴。春節期間，太原市消協系統共受理餐飲相關投訴239件，投訴問題主要集中于餐飲退訂難。

　　案例：酒席退訂難。太原王女士于春節前在某酒店預訂了正月初一的酒席，預先支付訂金500元。但考慮到新冠肺炎疫情形勢，大年三十打電話要求取消酒席并退還訂金。但酒店認為是消費者違約，不予全額退還訂金。接到投訴件后，太原市消協工作人員立即與該酒店負責人聯系，進行疫情防控的政策宣傳，并協調酒店可以消費券的方式退給王女士，等待疫情結束后再來店消費。

　　因疫情取消出行或娛樂引發投訴

　　受疫情影響，不少消費者事先預訂的春節旅游計劃難以成行或者中途取消后期行程，導致旅行社、酒店、機票、景點門票、 KTV等多方面的退訂糾紛。春節期間，太原市消協系統共受理旅游、住宿、娛樂相關投訴34件，投訴問題主要集中于旅游團費、住宿費、訂金等退款糾紛。

　　案例：旅游中止退費。消費者咨詢：年前一家10口人報團到南方旅游，到目的地后只玩了一天，第二天遇大雪被迫返回駐地，隨后接到通知：因疫情蔓延，后期旅行取消。旅行社協調后安排他們當晚改航班飛回太原，答應會處理后期未消費費用。消協工作人員告知：國家相關部門已經建議經營者妥善處理未竟旅游相關費用，等經營者上班后可先與之協商，協商不成可向消協或有關行政部門投訴。

　　市消協表示，將持續跟蹤關注疫情防控動態，妥善做好涉疫投訴處置，依法維護消費者合法權益，為消費者解難，為防控疫情助力，全力維護社會和諧穩定。

（責編：楊斌）