4月7日，小店區定點入境醫學觀察酒店迎來了一名蒙古籍男子，由于語言溝通存在障礙，酒店工作人員只了解到他本來是計劃飛往烏蘭巴托的，由于疫情原因需要在這里進行14天的醫學觀察，但他目前聯系不到他的親友，很是不安和焦慮。

　　小店區社會心理健康服務協會在得知這一情況后，立即聯絡到了一名英語口語流暢的心理咨詢熱線志愿者通過酒店大廳的電話與他進行了通話，詳細核對了他的基本身份信息，詢問了他所遇到的問題和訴求，經過一番溝通，他的情緒明顯緩和了下來，輕松了許多。

　　在得知政府工作領導組已幫他辦理了新的手機卡，方便他與親友聯系，并且會協助他進行在中國的醫學觀察和購買歸國機票等事宜時，他高興的說:“感恩有你們熱情的幫助，讓我倍感溫暖，謝謝！"