“樓下有你的快遞，過來拿一下。”很多時候，快遞小哥為了省事，也為了節省時間，加快送單效率，往往打電話讓用戶下樓取件。有的快遞小哥甚至不打招呼，直接將快件放到了自提柜里。3月20日，山西順豐速運推出新舉措，將進一步提高快遞小哥的“上門率”，結合獎懲措施，提升用戶使用快遞的滿意度。對于用戶來說，取快遞不用再一趟一趟跑出門。

　　收快遞，成了許多市民的生活日常，有些“網購達人”甚至一天要收取十余個快遞包裹。從目前來看，人們收快遞主要涉及兩種方式：若是家中有人，一般會直接從快遞小哥手中接過快遞；若是碰巧不在家或有事走不開，會讓快遞小哥從自提柜或代收點取。不過，前一種方式，常有快遞小哥為圖省事，不主動送到樓上，而是打電話讓用戶下樓取件。而后一種方式，也有快遞小哥為了節省時間，事先不打招呼，直接將快遞放到自提柜中。這些都讓用戶收快遞的體驗感大打折扣。

　　對此，山西順豐搭建了專門的后臺系統，與快遞員手持終端的數據相連。這樣，每一單快件的送達情況以及與用戶的通話記錄都會第一時間反饋到后臺系統，如果快遞小哥將快遞送達，卻沒有通話過程，就說明這單派送沒有與用戶溝通，擅自投放到了自提柜，屬于違規行為。

　　而且，山西順豐還出臺了具體的獎懲措施，把快遞小哥上述行為納入日常考核中，提高“上門率”。換句話說，對于用戶需要當面接收的快遞，一定要主動送到樓上。而對于小區里有自提柜或代收點的情況，也要在送件時與用戶電話溝通，征求對方意見，不能擅自做主。