老伴得了腦梗不能言語，不知道銀行卡密碼取不出錢；結婚證早已丟失，底簿信息還不相符，一系列困難下，崔大娘求助社區。社區積極與銀行協調，并找來崔大娘的鄰居，出具了“四鄰證明”和“事實性婚姻證明”，終于幫崔大娘取到了錢。12月20日，崔大娘拿著錦旗來到社區，向社區工作人員表達深深的謝意。

　　年近七旬的崔大娘，家住星火小區5號樓。前不久，她拿著老伴的銀行卡去浦發銀行取錢。因為老伴得了腦梗不能言語，所以她不知道密碼，取錢時工作人員讓她提供夫妻關系證明。崔大娘的結婚證早就丟失了，根本無法提供。眼看著數萬元的存款取不出，老人心急如焚，無奈之下來到北大街東社區求助。劉文玉是今年新上任的社區主任，聽崔大娘講述了經過后，提議她到民政局婚姻登記處試著查查結婚證的底簿。崔大娘在民政局婚姻登記處拿到了結婚證底簿。不過，新問題又出現了，結婚證上的名字因為歷史原因與現在的姓名不符。

　　為了幫助崔大娘取到存款，劉文玉帶著社區工作人員走訪崔大娘的鄰居，并在熱心鄰居的幫助下，為崔大娘準備了“四鄰證明”。之后，劉文玉又與銀行相關負責人聯系，希望共同尋找解決辦法，幫助崔大娘把錢取出來。最終，在銀行工作人員和崔大娘以及熱心居民的見證下，社區出具了“事實性婚姻證明”和“四鄰證明”，銀行順利為其辦理了取款手續，令崔大娘感激不已。