2月6日下午3時，永樂苑社區網格員溫娟和劉瑞玲在永樂苑小區翡翠園巡查時發現，12號樓2單元三層住戶家跑水，二層和一層住戶的窗戶和防護欄上都掛上冰凌，兩人分頭行動，及時化解了急難。

　　當時兩人看到，2單元301住戶廚房陽臺外一直大量漏水，由于天氣嚴寒，不斷傾瀉而下的水流已經將二層和一層的窗戶和防護欄全部上凍，形成許多冰凌。見此情景，兩人趕緊分頭行動。溫娟立即聯系物業值班人員關閉該單元自來水總閥門，接著聯系熱力站工作人員，暫時關閉供暖閥門，尋找漏水原因。與此同時，劉瑞玲通過查詢居民檔案找到了301戶主牛某的聯系方式，通知對方盡快回家處理。

　　然而，牛某目前在北京，近期都無法返家。于是，溫娟在與牛某、物業溝通后，聯系了開鎖公司，進入室內，物業維修人員查找漏水原因，原來是廚房陽臺一個暖氣接口處損壞，導致大量跑水。盡管已經關了暖氣閥門，但屋內全是積水，溫娟、劉瑞玲一起協助維修人員修好了管道接口，又幫助該居民徹底打掃清理了積水。電話那頭，牛某一再對網格員緊急伸出援手深表謝意。