就去年12月底開展的“反對強制關注公眾號”消費監督體察“回頭看”行動,2月1日,省、市消協公布結果,仍有經營者我行我素,強制消費者關注公眾號。并再次重申,經營者不得以任何形式和理由強制收集與其提供服務無關的消費者個人信息,同時鼓勵和提倡經營者使用“純凈版”付費二維碼。
“純凈碼”本該如此
因掃碼繳費須關注企業公眾號一事被曝光后,山西醫科大學口腔醫院迅速完成整改。如今,患者及家屬掃碼繳納停車費,已不再需要關注企業號“HiP停車”。在牛排叔叔自助餐廳茂業二期店就餐,消費者無需掃碼,可直接用菜單點餐。在中泰廣場、山西省人民醫院和平院區等地停車場,離場時掃碼可以直接付費。聞過則改,這些經營者的“純凈碼”得到消費者肯定。
“強制關注”我行我素
之前消費體察時發現的強制關注公眾號的一些問題,“回頭看”時依然存在。
想要繳費,須先關注公眾號。在太原富力萬達文華酒店停車場,掃碼支付停車費,必須關注“太原富力萬達文華酒店”公眾號。在美特好超市銅鑼灣店存包處,使用微信掃碼寄存柜,必須關注公眾號,提供手機號等個人信息才能享受服務。
點餐,授權個人信息成“單選題”。Dairy Queen冰激凌晉陽里公園店入口處,掃碼點餐二維碼下方明示:“本餐廳為全自助點餐餐廳請使用掃碼點餐”。手機掃碼后,彈出“用戶隱私保護提示”。這份提示寫道:“為了向您提供訂單、交易相關的基本服務,我們會收集和使用必要的個人信息。”“為了向您提供所在位置附近的門店,和更契合需求的頁面展示、產品及服務,需要授權同意我們獲取位置權限,您有權同意或拒絕授權,拒絕授權后我們為您提供的各項基礎服務將會受到影響。”此外,必勝客王府井晉陽里店、湘爵士王府井百貨親賢街店等商家,也存在違規獲取個人信息的行為。
彈窗廣告,想躲并不容易。在月亮灣餐廳·百姓漁村(建設路店)就餐,把車停在對面的橋下收費停車場,掃碼繳費時,小程序彈出“停車補貼5元”的廣告,極易讓人誤點。在太原長途汽車站、迎賓汽車站的停車場,掃碼進入二維碼收費頁面,彈出“星火保”免費領取窗口,若想領取100萬元交通意外險和5元停車券,需填寫手機號、姓名和身份證號碼。在太原市濱河體育中心地下停車場掃碼,同樣彈出領取停車優惠券的廣告。在居然之家河西建材館停車場掃碼,則要求綁定車牌號。
2021年2月實施的《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》,明確要求公眾賬號信息服務平臺應當規范公眾賬號推薦訂閱關注機制,未經互聯網用戶同意,不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。省消協負責人表示,經營者必須依法經營,充分尊重消費者意愿,使用“純凈版”付費二維碼,以早日杜絕“霸王式”掃碼亂象。