各類戶籍管理規定了如指掌，她是同事們眼中的“活字典”；急群眾之所急，她是百姓的知心人。公安杏花嶺分局鼓樓派出所副中隊長宋艷芳，堅守戶籍窗口幾年來，以扎實的業務技能、一心為民的優秀品質，贏得了人民群眾和社會各界的一致好評。2023年，她因敬業奉獻上榜“太原好人”。

　　敢于攻堅，她是創新服務的“領路人”

　　近年來，全市公安機關持續深化“放管服”和“最多跑一次”改革，相繼推出多項便民舉措。其中，開展全國居民身份證異地辦理是重要內容。

　　可是，辦理此項業務需要使用全國統一新系統，因設備不同，工作開展中，時常會出現程序不兼容、設備不匹配、數據不流轉等問題。想要解決這些問題，并不容易。

　　當時，宋艷芳剛從一名刑偵民警，“轉行”接手戶籍管理工作，為了快速上手，她白天熱情接待群眾，晚上潛心學習相關規定。同時，積極聯系同學朋友，請教新系統使用辦法，逐一攻克難題。半個月后，鼓樓派出所順利開通了全國居民身份證異地辦理業務，轄區群眾也第一時間享受到了改革的紅利。

　　情系百姓，她是愛民助民的“貼心人”

　　三尺工作臺，一桌一椅一電腦，從事戶籍內勤工作3年來，宋艷芳牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，用熱情的笑臉、耐心的話語、貼心的服務，接待每一位居民，受到了大家的認可和青睞。

　　2021年3月的一天，身在國外的朱先生通過網絡向宋艷芳發來求助：“您好，我的身份證到期不能使用，卻因疫情影響不能回國辦理，致使銀行卡、微信等使用受到限制，能幫助我辦理新的身份證嗎？”

　　看到這則消息后，宋艷芳立即聯系了朱先生，并向對方詳細介紹了公安機關新推出的相關業務。害怕朱先生弄不懂流程，宋艷芳還多次登錄電腦，在線指導朱先生操作。短短兩日朱先生就完成了認證，補辦了證件。拿到新的身份證后，他再一次撥通了宋艷芳的電話：“宋警官，謝謝您，是您讓我在異國他鄉感受到了來自祖國的溫暖！”

　　勇毅前行，她是義無反顧的“逐光者”

　　戶籍管理工作繁瑣復雜，要想干好這份工作，必須從心底里熱愛這份工作，必須有強烈的責任感和奉獻精神。

　　這些年來，為了方便年邁患病等行動不便的群眾辦理戶籍業務，宋艷芳主動提供“上門服務”，特別是疫情期間，她充分運用互聯網科技帶來的便利，在網上為群眾辦理各類業務數百份。

　　小小窗口，遞進來的是群眾的需求和期待，送出去的是宋艷芳的高效和熱忱。回憶三年來的過往，宋艷芳已不記得為群眾解決了多少煩惱、辦了多少實事，但群眾每一個滿意的笑容都刻在了她的心里。她用自己為民服務的從警初心，打造著鼓樓派出所的服務名片，更為全市公安窗口增添了一抹亮麗暖心的色彩。