辭舊迎新之際，人們要總結一年的工作。1月20日，景泰花苑文明使者志愿隊程翔隊長，也和幾個隊員聚在一起，簡要地總結了一年來的工作。鄰里關系更和睦、小區環境更舒適、精神文明更進步，這是小區近七千居民有目共睹的。"不吹不擂，這些成績有我們志愿者的功勞。"程翔說。

　　架橋梁

　　位于朝陽街的景泰花苑小區，有7棟高層住宅樓、近七千業主。在朝陽四社區，它是最大的小區。2010年業主陸續入住。然而，由于小區開發商原因，導致小區從入住，就出現了很多問題。這是一個“先天不足”的小區，最初問題重重，業主維權行動時有發生。程翔，一個剛從北京外貿企業辭職回并，自己獨自從事外貿生意的中年人，也出現在維權隊伍中。程翔的維權行為很理智，有步驟，有方寸。最終，在他帶領下，在大家的共同努力下，通過合適合理合法的方式展開維權，他們的維權行動引起了相關部門重視。在此過程中，程翔被小區廣大業主所熟知。

　　市區相關部門介入后，業主們反映的問題逐個得到解決，人們的思想逐漸穩定。在此過程中，程翔的身邊多了一些熱心小區各項事務的業主，大家一起幫著物業建設自己的家園。再往后，這些熱心人組建了小區文明使者志愿隊，他們逐漸在物業與業主之間架起一座溝通的橋梁。

　　做幫手

　　在小區管理上，物業公司雖然比較盡力，但與業主的要求，仍有一些差距。在這件事情上，小區文明使者志愿隊積極做小區管理的粘合劑。

　　小區文明志愿者，時不時地跑到社區，領會社區工作精神，領受小區工作任務，同時也積極反映小區需要解決的問題。景泰花苑自然成了社區干部更關注的對象。社區下發樹苗，景泰花苑最先被想到。程翔得到通知后，帶領隊員，物業也出人出車，很快從社區領回幾十棵樹苗。之后，程翔又在小區微信里發動廣大業主，自帶工具，挖坑種樹。如今，這些樹苗已齊刷刷地“站”在了小區南側的空地上。

　　為了早日通上天然氣，文明使者志愿隊在程翔的帶領下，配合物業公司開展工作。他們建立了小區微信群，還有小區公眾號，每一棟樓也建立了微信群，甚至每個單元都建立了微信群。及時通知業主，配合燃氣檢查。2018年初，小區終于通上了天然氣，業主生活更方便了。

　　促文明

　　在注重小區物質建設的同時，文明使者志愿隊更加注重精神文明建設。小區業主、志愿隊隊員李海鵬介紹，他有最深切的體會，小區居民現在的精神風貌非常好。以前頻繁出現的電梯轎廂吸煙，遛狗不拴繩，寵物便溺不清理等現象，眼下在景泰花苑已很少見。

　　李海鵬說，志愿隊邊建香、彭喜珍兩位大姐，非常熱心小區公益活動和志愿隊工作。為改變小區一些居民遛寵物不拴繩、不清除便溺的習慣，她倆時常在小區“巡邏”，發現上述不文明現象，即對當事人展開教育，但絕非批評、要求和命令，而是拉家常、講道理。逢一些業主不接受，她們就拿出隨身攜帶的塑料袋，當著當事人的面，親自將便溺清除。經過長時間的努力，此情況在小區基本消失。其他諸如協助患病業主抬擔架，幫助尋找走失兒童等，每逢有緊急情況發生，只要有人在微信群中發一條消息，小區的志愿者很快就會響應。

　　由于小區道路狹窄，地下車庫無法使用，業主的車只能在道路兩側停放，進一步導致小區通行困難。為方便大家出行，物業規定了小區道路單行線路。小區文明使者志愿隊在協助物業管理車輛通行方面，也做了不少工作。目前，小區車輛單向通行意識，已在大多數業主腦海形成。

　　此外，景泰花苑文明使者志愿隊還在關愛小區學齡兒童，創建文明城市、維護小區治安等工作中，做出了相應的工作和貢獻。

　　良好的小區環境、良好的生活秩序、良好的精神素養……在小區文明使者志愿隊20多名正式隊員的影響下，在小區更多業主的參與下，在社區的帶領下，在物業的管理下，景泰花苑小區正變得越來越好。

　　申波(照片由受訪者提供)