最近，發生在市民路大爺身上的一件事可謂是一波三折、狀況不斷：看到電視購物中推銷的一款手機挺好，路大爺當下就撥通銷售熱線購買；隨后他感覺被忽悠了，但聯系不上廠家售后，大爺只好向消協部門求助。在消協值班律師援助下，廠家答應退款，但好幾天過去了退款仍無蹤影；路大爺再次找到消協訴苦，消協工作人員拍案而起，表示一定繼續幫他要回來這個錢。

　　今年7月中旬，市民路大爺被一則電視購物廣告吸引：廣告銷售的是康佳D18型手機，功能齊全，僅售399元，并且購買手機還贈送電話充值卡，手機加話費組合產品原價999元，限時售價為600元。“價格實惠，這款手機老年人用正合適。”路大爺心里一邊這么想著，一邊撥通了銷售熱線，銷售人員在電話里向他介紹了優惠活動的內容。

　　雙方溝通確認后，路大爺同意對方通過快遞公司把手機發過來，貨到之后，他向快遞員支付了600元的貨款。打開手機包裝查看時，路大爺發現這款手機機型比較陳舊，而且贈送的卡為第三方平臺的充值卡。隨后，老人又是自己擺弄，又是求助親友，但由于操作程序比較麻煩，這么一番折騰之后，就過了充值卡2020年8月1日的有效期。“這么短的有效時間，即便順利充卡，使用時間也有限。”路大爺感覺被忽悠了，便有了退貨的想法，怎奈沒能聯系上廠家的售后，維權遇上了問題。8月20日，路大爺專程到市消協投訴，當日正好是消協律師值班日，北京德恒(太原)律師事務所的李律師接待了他。聽明原委，李律師當即致電康佳電器的售后服務電話，與客服人員進行溝通并轉達了路大爺要求退款的訴求。最終，廠家同意退款。聽到這樣的調解結果，路大爺放心地回家坐等退款。但四五天過去，錢仍未到手，路大爺再次向消協求助。消協人員聽聞之后感到挺意外，當即表示：會繼續和康佳電器售后服務進行溝通，一定為路大爺再討公道。

　　“您再等等，我們盡力給您把這個錢要回來。”消協人員送路大爺走時，還不忘叮囑：今后如果選擇非現場購物，一定要充分了解清楚產品性能、質量及相關信息后再決定是否購買；如果到實體店購物最好有親人陪同，以免落入消費陷阱。

　　編后：

　　經營者贈送的電話充值卡，消費者拿到手時已快過了有效期，敢問，這樣的買贈活動誠意幾何？當消協部門介入進行調解，廠家售后當面答應退貨，放下電話就翻臉不認賬，這樣的服務態度，真是讓人心寒。“君子愛財，取之有道”，商家要切實講究信譽和服務，才能獲得真正的效益。誠信經營，經商之本色也。