5月14日公布的《山西省2021年政務公開工作要點》提出便民舉措，從企業、群眾實際需要出發，增加“便民答復”內容，提供周到全面的信息公開服務。

　　政策制定機關要積極解答政策執行機關和企業、群眾的咨詢。當出現申請的政府信息不存在、受理機關不掌握相關政府信息、沒有現成政府信息需要另行制作等情況時,從申請人實際需要出發，視情增加便民答復內容，為申請人提供盡可能周到、全面的政府信息公開服務。

　　政務公開工作機構暢通政策咨詢渠道。有條件的地方可依托政務服務熱線、實體服務大廳和政府網站，設立政策咨詢綜合服務窗口，為企業和群眾提供“一號答”“一站式”的政策咨詢服務。對土地征收、舊區改造、入園入學、就業就醫、扶貧扶困、養老服務等面向特定區域和人群的公開事項，通過公共查閱點、公告欄、電子信息屏、政策宣傳冊及宣講會等方式，進行定點、定向公開，打造多樣化、個性化、精準化公開平臺，變“人找政策”為“政策找人”。

　　政府網站留言板或領導信箱逐步縮短回復時間、提高回復質量，回應社會關切，提升群眾的滿意度。