小社區、大社會，小網格、大擔當。這張“網”不打漁，網的都是老百姓柴米油鹽瑣碎事；眾多“格”不寫字，記錄的卻是社區每個角落的所需、所盼。龍城天悅社區網格員劉洋和郗艷芳，管轄著富力尚悅居小區，雖然網格內工作繁雜，但他們一步步鉆研學習與居民溝通技巧、解決問題方法，秉著全心全意服務居民的態度，積極協調解決各類問題。

　　進入網格內巡查是網格員的每日必修課。前幾天，劉洋、郗艷芳在日常巡查過程中，發現在富力尚悅居小區東門停車場入口處，一名男子躺在馬路上，臉色蒼白。劉洋趕緊上前詢問，“師傅，你怎么了？躺在這很危險，這是車輛進出的道路，你不舒服還是有煩心事？”該男子心情低落，生氣地說：“走開，你們都走開！”

　　為防止發生意外，劉洋、郗艷芳立即撥打110和120，并立刻聯系富力尚悅居物業部門，秩序主管楊海龍趕到現場幫忙協調處理此事。隨即派出所民警和急救中心人員也趕到現場。醫護人員初步檢查后，發現該男子意識清醒，無任何精神異常現象。

　　通過派出所民警的耐心詢問，了解到該男子心情郁悶無處發泄。為防止出現意外，劉洋與民警不斷安撫該男子的情緒，為他打開心結。經過民警和網格員的勸導，該男子情緒逐漸平復，并說自己是富力尚悅居小區的業主。隨后民警把他送回家，此事得以圓滿解決。