12月25日消息，為提升服務質量，東航山西分公司在太原武宿國際機場啟用“東航E見箱”，旅客如果在乘機時有建議或意見，可隨手掃描柜臺前的二維碼，直接通過“東航E見箱”平臺提出來，每一條建議或意見都有人處理。

　　近日，一名乘坐東航航班的旅客在機場通過“東航E見箱”提出了會員卡積分選座的質疑。機場工作人員收到這條反饋意見后，第一時間聯系旅客了解情況，耐心解答了疑惑，并提供了妥善解決方案，旅客對處理結果感到滿意。

　　“東航E見箱”采用全國統一的二維碼形式，輕便小巧，張貼在東航各候機樓的值機柜臺、登機口、售票柜臺等顯而易見的地方。旅客可采用這種快捷的方式，提出對東航服務措施的意見與建議、對工作人員的表揚案例、旅客對某項服務的具體訴求等。

　　12月25日，在太原武宿機場T2航站樓東航值機柜臺前，東航值機人員看到提著大包小包的王女士行走十分困難，主動上前幫助了她。辦完值機手續后，王女士十分感動，隨手用手機掃了柜臺前的“東航E見箱”二維碼，留下了一封對工作人員的感謝信。幾分鐘后，被表揚的員工便收到了這封感謝信，備受鼓舞。

　　設置“東航E見箱”，是東航為群眾辦實事的一項便民措施，打破了以往撥打服務熱線溝通的傳統方式，讓旅客反饋信息更為及時。