3月24日晉源區消息，該區在區政務服務大廳一層設立優化營商環境線下“訴求協調部”——“辦不成事”反映窗口，專管辦事群眾反映的“疑難雜癥”。

　　據介紹，“辦不成事”反映窗口重點受理企業群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能成功受理、成功審批的事項；企業群眾多次到區政務服務中心仍未能辦成的政務服務事項；企業群眾反映在區政務服務中心辦事過程中遇到的服務態度差、慢作為、不作為等問題；企業群眾提出的提速辦、延時辦、預約辦、上門辦、假日辦等特殊需求事項。

　　窗口工作人員將堅持“反映事項100%及時響應，可辦事項100%按時辦結，辦結事項100%評價滿意”原則，建立“兜底處理”工作機制，做到無特殊原因“負責人30分鐘內趕到，一般問題現場解決，疑難問題3日內辦結”。針對現場未辦結事項啟動責任窗口“幫代辦”、受理人員“跟蹤辦”訴求響應機制，通過與12345政府服務熱線互補呼應，確保企業群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。

　　晉源區對“辦不成事”反映窗口統一實行“受理—研判—交辦—辦結—評價—總結—歸檔”全流程閉環管理，對所有企業群眾反映的“辦不成事”事項進行臺賬登記、匯總分析，做到對同類問題“舉一反三”，及時改進優化，避免重復出現，將“差評”問題作為優化辦事流程、動態調整辦事指南的重要參考依據，持續將“問題清單”轉變為企業群眾點贊的“滿意清單”。