“以前辦事都需要打印、復印一堆材料，再跑好幾個地方。現在不用來回跑，社區工作人員全程幫辦代辦，感謝他們的用心服務。”近日，陽曲縣侯村鄉侯村社區居民李女士因年紀較大，以前出門辦事很不方便，現在社區有了“跑腿團”，她也體驗了回“代辦”服務。
侯村社區為“村改居”社區，處于省綜改區陽曲產業園區核心位置。抓黨建促基層治理能力提升專項行動以來，侯村鄉以侯村社區為試點，堅持基礎設施硬件提檔和公共服務軟件提質同步進行，通過“四定”做優幫辦代辦服務，精準對接、靠前服務，用心用情寫好為民服務答卷，提升群眾滿意度。
定陣地。在侯村社區黨群服務中心設立幫辦代辦服務點，在醒目位置設立幫辦代辦服務窗口和群眾微心愿墻。將征集群眾微心愿和幫辦代辦服務有機結合，圍繞群眾訴求，跟蹤幫辦過程，注重結果反饋，全力搭建好服務“新平臺”，當好群眾“貼心人”。
定隊伍。選定一批幫辦代辦專職人員，由社區“兩委”干部、網格員、村民小組長組成，細分為窗口幫辦代辦員和“跑腿團”。幫辦代辦窗口工作人員由“兩委”干部擔任，主要受理群眾上門辦事事項。“跑腿團”由網格員和村民小組長擔任，主要承擔特殊人群代辦服務。同時，社區印制連心卡，寫明代辦員姓名及聯系方式，群眾遇到急事、難事、憂心事，撥打電話就可享受幫辦代辦服務。
定事項。堅持群眾事，群眾議，按照“四議兩公開”程序，將幫辦代辦事項清單分為2大類：政務服務類事項、生活服務類事項。政府服務類根據職能劃分為黨群服務、民生保障、公共服務、衛生健康四小類，包含黨費繳納、組織關系轉接、醫保、低保等27項與群眾生活密切相關的事項。生活服務類側重特殊人群，包含日常用品、常規藥品代購，話費、水電費、燃氣費代繳，快遞收取等7項服務。
定機制。制定侯村鄉幫辦代辦服務制度，明確幫辦代辦服務內容、流程、紀律等。落實“首問責任制”，杜絕推諉扯皮現象；健全“動態清單制”，根據群眾需求動態調整幫辦代辦事項服務清單；建立“閉環服務制”，按照“受理—辦理(轉辦)—反饋—評價”流程，確保幫辦代辦服務高效運行；推行“流動上門幫辦制”，針對特殊人群提供上門服務，把便民服務窗口搬到居民家門口，實現從“人找服務”轉變為“服務找人”。
