2022年12月26日，由《中國消費者》雜志社主辦的2022年度尋找最美客服大型公益評選活動圓滿落幕。歷經半年時間，通過企業(yè)申報、企業(yè)資格審核、在線答題、公示投票、專家一評、專家二評等數個環(huán)節(jié)，最終，完美(中國)有限公司(以下簡稱“完美公司”)從運營商、金融、互聯網、傳統(tǒng)企業(yè)等各知名領域的22家單位激烈角逐中脫穎而出，榮獲“2022優(yōu)秀組織單位”。
完美公司客戶服務工作者吳嬋文更是憑借著“簡單的事情重復做，重復的事情用心做”爭做最美客服人，并獲頒“2022最美客服”榮譽稱號！
對于首次參加中消協“最美客服”評選活動的完美公司來說，此次獲獎是對完美公司客戶服務工作的認可，是公司堅持創(chuàng)新驅動與高質量發(fā)展的重要體現，展現了完美公司客戶服務工作成果，是個人更是企業(yè)品牌優(yōu)質服務的彰顯。
聚焦客戶服務
服務理念始于心，真情服務踐于行。完美公司堅持“以顧客為中心，以產品為基礎，以服務為導向”的市場理念，堅持完美服務的四個承諾——快速、暖心、專業(yè)、創(chuàng)新，全力以赴地服務好每一位顧客。在日積月累的服務工作中，打造出一支專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的售前、售中、售后服務隊伍。
構建智能應用平臺
高度重視顧客購物體驗感，積極探索和實踐智能服務平臺。完美公司大力搭建及完善油蔥商城、400智能語音平臺、智能機器人小蔥、完美中國服務號業(yè)務辦理/查詢等自助服務。
智能機器人小蔥已為PC端、APP端、小程序端提供7*24小時的on call服務，問答解決率達91.49%，承載日均服務指引約1880余次；自2022年9月上線的智能語音平臺更是有效緩解400服務熱線一直以來承受的咨詢壓力。
多舉措打通物資保供戰(zhàn)
突破常規(guī)，智聯未來，打造更便捷更卓越的物流售后服務。完美公司快速反應、采取靈活調倉、跨區(qū)域調撥發(fā)貨。不計成本地全力保障產品穩(wěn)定供應，從而有效保障終端客戶的供貨渠道。
未來，完美公司將繼續(xù)秉持“完美服務，至真至誠”的服務理念，堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，以客戶體驗為出發(fā)點和落腳點，多舉措推進客戶服務高質量發(fā)展。持續(xù)打造專業(yè)、細致的完美服務，為用戶帶來全面的極致精彩體驗及服務價值。
