“做好社區工作沒有捷徑，惟有用心用情為居民做好服務。”這是杏花嶺區澗河街道耐火西巷社區黨委書記兼居委會主任王婧的感悟。從事基層工作十年來，她全身心投入到社區建設和群眾服務工作中，為轄區居民排憂解難，成為大家最信賴的貼心人。
“前幾天和幾位老伙計一起過的生日，王書記和我們吹的蠟燭。”87歲的程自英老人坐在樓下的躺椅上曬太陽，慈祥的臉龐掛著滿足的笑容。照顧好轄區老人們的生活，王婧格外上心。耐火西巷社區是老舊職工小區，常住人口5200余人，老年人占比超過五分之一。一日三餐、健康監測、洗浴護理、文化娛樂，這些老人們生活中的日常事兒，都是王婧民情日記本上的要緊事兒。她帶著社區工作人員，在打造“15分鐘養老服務圈”下功夫，推動一攬子惠民項目相繼落地。
社區食堂里提供的飯菜葷素搭配，小份多樣，解決了特困、獨居、高齡、失獨等特殊困難老年人做飯難、吃飯難問題?！伴L者照護之家”提供的助浴服務，幫老人們解決了洗澡大難題。社區民聲學苑開設交誼舞、葫蘆絲、書法等豐富課程，把文化生活裝點得多姿多彩?！白尷先藗冞^上有品質、有尊嚴的晚年生活，再累也值得?！蓖蹑盒χf。
走進耐火西巷社區黨群服務中心，讓人眼前一亮。綜合服務大廳內布局完善、敞亮整潔，多個空間的“紅燕”造型設計充滿巧思，呼應著社區提出的“紅窗映照、幸福萬家”的服務行動。每一位社區工作人員就是身著紅馬甲的基層“紅燕”，黨群服務中心和網格微站就是窗口，“‘紅燕’從窗口而出，穿梭在社區各個地方，把黨和政府的好政策落到千家萬戶，把真誠服務精準投送給每一位居民。”王婧解釋道。
9號樓的居民唐璐娜來到黨群服務中心給孩子辦理斷繳的城鎮居民醫保，負責社保的工作人員恰巧不在，正在值班的曹琳接待了她?！昂罄m我會一直跟進，有任何問題電話聯系。”辦理完手續的曹琳對唐璐娜說。在耐火西巷社區，社區事務“一窗辦”是個特色?！拔覀儾扇 讍栘撠?，全科接待’的方式，居民來辦事兒，誰是第一個接待的人，誰就要負責把這事兒一跟到底，”王婧說道。“一窗辦”大大提高了居民辦事兒的效率，也鍛煉了社區工作人員的綜合業務能力?！拔覀冊谵k事跟進中，對轄區群眾的情況了解也更深入了。”曹琳說。
居民小事兒不小，用心用情辦好。小區環境綜合整治，需要清理居民放置在樓前的破舊沙發，王婧馬上組織人員在小區內安裝一些新座椅，方便居民們休息。社區里有幾處破舊平房，里面住著年歲大的老人，遇到大雨持續的天氣，王婧和工作人員就一戶一戶上門，連續幾個小時做老人們的思想工作，勸導搬離，安置住處?！八洺Ｊ亲钤缫粋€來，最晚一個走，對待工作心細、認真、負責?！鄙鐓^社工韓林芳說道。
在基層治理上，作為“80后”的王婧善用互聯網提高質效。社區開辦民聲直播間，她自己客串起“主播”，邀請黨員、居民、網格員講述身邊的好人好事，擴大“星級文明戶”的示范力和影響力。直播間內，人大代表、相關單位負責人紛紛來做客，幫助解決居民各項急難愁盼問題。
為了提升居民生活歸屬感和幸福感，耐火西巷社區著力打造杏花嶺區“完整居住社區”樣板。黨群服務中心顯眼位置的墻上，掛著小區平面圖，王婧講起小區的規劃布局，眼神格外明亮。從北到南5個網格黨群服務微站穿插在三十余棟住宅樓間，方便居民就近尋求幫助、反映問題。建設幸福家園、文明實踐、耐火印象、科普教育四個特色休閑公共空間，提檔整個小區環境氛圍。健身廣場、便民網點、物業服務站、社區衛生服務站、警務室等功能區域應有盡有。王婧說，他們要把“完整居住社區”的理念扎實落地，在居民適宜步行的范圍內，讓基本公共服務設施更完善、便民商業服務更健全、市政配套設施更完備、公共活動空間更充足、社區管理機制更健全?！白尵用癫怀鲂^，盡享生活便利”。
