“小網格”有大作為，“微治理”釋放大能量。為進一步提升黨建引領基層治理水平，小店區黃陵街道黃陵社區積極探索網格化治理新思路，強化黨建對網格化治理的領導作用，推行“四零”工作法，全面、深入、細致地解決群眾工作中出現的各種問題，熱心真心暖心地做好群眾工作，努力實現社區治理與居民福祉“雙贏”。
全面排查“零盲區”
黃陵社區黨委充分發揮網格員“人熟、地熟、情況熟”的優勢，與街道各職能部門聯合走訪聯系群眾，及時發現問題。網格員能解決的事情，及時聯系相關人員處置；對基礎設施破損、缺失等無法解決的問題，及時上報相關部門協助解決，實現問題“早發現、早干預、快處置”，確保“小事不出網格，大事不出社區”。同時，為進一步擴大宣傳覆蓋面和影響力，針對近期禁毒、反詐、冬季使用燃氣安全、如何預防一氧化碳中毒等宣傳工作重點，積極動員網格員向居民進行宣講，提高居民安全防范意識。
主動服務“零距離”
“任大爺，外面下雪了，路滑，您腿腳不便，盡量少出門，有啥需要隨時給我打電話……”社區網格員倪文耀認真叮囑居民。為了迅速拉近距離，快速解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，社區制作了400余張服務聯系卡，印有網格小組長、樓棟長、黨員先鋒和網格員的聯系電話等信息，網格員日常走訪時分發給居民，方便群眾隨時聯系。針對獨居、殘疾、生活困難等弱勢群體家庭，網格員增加上門服務頻次，主動了解他們的需求并及時上報。網格員還建起居民微信群，居民通過群聊獲取社區最新資訊、反映合理訴求和尋求幫助，與社區、網格員和其他居民增進交流。
有效溝通“零障礙”
為保持社區與居民的良好關系，網格員每天不定時在負責區域巡邏，主動與小區里的大媽大爺們攀談，了解居民間近期發生的大小事，記錄居民訴求。網格員們已總結了一套行之有效的溝通技巧：聊天前先明確溝通的預期效果和目標，并根據居民個體特點、生活習慣、交流方式等差異，選用適合的方式進行交談。如與年輕人講，就簡明扼要、說普通話；和老年人聊，盡量用方言、放慢語速，保證雙方都能理解，減少誤解。同時，充分利用居民微信群，隨時收集民意訴求和矛盾問題，并第一時間進行回復。
糾紛化解“零升級”
“咱先冷靜一下，吵架解決不了問題，坐下來慢慢聊……”前不久，接到居民的求助電話后，網格員郭蓉第一時間趕過去勸導。鄰里糾紛、物業糾紛、家庭糾紛等，往往涉及多方利益，情況復雜，處理難度大。為將矛盾糾紛控在發端、止于萌芽、化解到底，網格員不定期前往街道綜治中心培訓，學習矛盾化解的技巧，與居民建立長久的信任關系，讓居民發生矛盾的第一時間就想到找網格員處理，避免小矛盾激化。同時，依托網格員隊伍，定期收集社情民意、重點人群動向等信息，完善工作臺賬，不斷總結處理經驗，有效提升處理效率，全力維護轄區社會治安和諧穩定。
