樓道防火門玻璃破碎，冷風直灌，居民要求物業修復，物業表示居民不繳物業費因此拒絕修理，雙方爭執不下。正陽街社區網格員依據《民法典》展開協調，隨后，物業派人修好了門上的玻璃，居民補繳了物業費。
1月下旬，鞏家堡街陽光攬勝62號樓2單元居民周師傅向網格員反映，他家所在的樓層的防火門玻璃破碎已經有幾個月了，直到現在也無人修復，冬季冷風直接吹進樓道里，凍得人們一出家門就瑟瑟發抖。自己就此問題和物業多次反映，但是對方置之不理，周師傅十分氣憤。隨后，網格員就此事詢問了物業。物業負責人表示，該居民未繳納物業費，反映此事時還出言不遜，所以拒絕修理。聞訊后周先生反駁，防火門玻璃早就破碎了，是物業不作為在先，所以自己才不繳物業費……
針對此事，網格員認真地查閱了《民法典》，然后將居民和物業負責人都請到社區，進行調解。網格員表示，作為物業來說，根據《民法典》第924條規定：物業服務人應按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全。對于業主來說，根據《民法典》第944條規定：業主應當按照約定向物業服務人支付物業費，物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。
所以，只要物業和居民兩方盡快轉變對抗的態度，分別盡到自己的責任，這一矛盾就迎刃而解。
在網格員不懈努力下，近日物業將防火門玻璃修好，居民也補繳了物業費。
律師說法
針對此事，山西瀛遠律師事務所律師曹志東給出分析解讀：居民和物業的矛盾處理，核心問題是雙方都要在有法律意識的基礎上端正態度。物業方要明白物業管理是一種服務，要盡心盡力提供服務，而業主也需多換位思考，了解物業的運行成本和難處，雙方是平等的，并不是雇用關系也不是上下級關系，尤其要相互尊重，不尊重就難以談對錯。發生矛盾后，也不能把錯誤全推給一方。現如今，只有雙方更懂法、懂得用正確的方式方法處理問題，此類矛盾才能快速解決。
