隨著路網的快速擴大，ETC也逐漸普及，為市民出行提供了便利。可當您走ETC通道時遇到“不抬桿”、ETC“被蹭”等該怎么辦？4月13日，山西ETC梳理了部分問題，并為車主作出了解答。
問：走ETC通道遇到“不抬桿”能倒車嗎？
答：這種情況可以倒車。但一定要在確保安全的情況下倒車。如果您未完全進入ETC通道，ETC不抬桿且后方無來車時，可在確認安全的情況下倒車改走人工通道；如后方車輛不多，在保證安全的情況下，與后方車主溝通，請求讓道，然后再慢慢倒車出去；如后方排隊等待車輛過多，請立即下車尋求工作人員幫助。
問：走ETC通道未抬桿，是什么原因？
答：一般是由車速過快，無法感應(車速應保持在20km/h以內)、人工收費車輛誤闖ETC通道、ETC卡掉落或電子標簽失效、車輛被列入“黑名單”、OBU設備未激活或設備虧電、車道故障等造成的。
問：ETC“被蹭”會被多扣費嗎？
答：ETC“被蹭”是不會被多扣費的。因為每一個ETC和車輛信息是相對應的，實行“一車一卡一標簽”，必須要車牌信息一致才能扣費成功。如您“被蹭”了ETC，不要慌，可以和收費站工作人員說明原因，按工作人員的指引處理即可。
問：上高速如何避免“被蹭”ETC？
答：時常檢查車載OBU設備是否正常運作，ETC卡插入后會有提示音；車主經過ETC收費口處時，行車時速應盡量控制在20公里以下，以防止設備感應失敗，保證車輛安全通過；通過ETC車道時要保證車輛間距至少在10米以上，同時觀察旁邊車道車輛通行情況，一旦發現有車輛長時間等待、故意不通行，車主朋友們務必要多加小心。
問：車輛屬于綠通車輛，且出口檢查合格，為什么還是被扣費了？
答：根據“綠通”新政策要求，綠通車輛必須安裝ETC車載裝置，在“中國ETC服務”小程序上提前預約，方可享受免費通行。請注意，車輛通行時間不得早于預約時間，以免預約信息沒有下發到相應車道，造成車輛通行扣費。如產生扣費，也不要急，可在“中國ETC服務”小程序上申請退費，系統會推送一條退費短信，憑退費碼進行退費操作。
