為方便轄區高齡老人辦理高齡津貼，連日來，勁松社區借助“線下+線上”的方式展開廣泛宣傳，前來社區辦理的老人絡繹不絕。然而，在辦理過程中，網格員發現不少老人因身體原因遇到難題，社區開展“幫辦代辦”，為高齡老人提供上門服務和“一站式”服務，隨著工作的深入，暖心的故事逐漸多起來。
山西省電影公司宿舍的石奶奶今年82歲，子女都在國外，網格員田嬌經常上門看望，陪老人聊天。由于老人不會使用智能手機，平時也看不到網格群消息，社區消息都是田嬌傳遞。高齡津貼開始辦理后，田嬌第一時間上門告知老人相關政策。6月14日，田嬌攙扶老人前往社區辦理。她耐心細致地幫老人填寫紙質申請表，為老人拍照，將申請表的內容一條條念給老人聽，與老人確認信息無誤后，才將材料遞交上去。
家住煤化所11號樓的張大爺今年90多歲，因老伴聽力不好，腿腳不利索，他來社區幫老伴辦理高齡津貼。網格員李根查看發現，張大爺準備的資料不全。為了不讓老人再跑一次，李根隨老人回家，提供上門代辦服務。填信息、補資料、精心核對后，李根不忘叮囑兩位老人：“大爺大媽，你們有我電話，有事及時聯系，這么大年齡不要來回跑，多注意身體，出門注意安全。”
“喂、喂……楊奶奶，我是耀方，我前兩天給您打電話辦理高齡津貼，您多會兒來？需要我幫忙嗎？”自從為高齡老人辦理津貼以來，社區辦公室內，不時響起網格員張耀方的大聲呼喊。她負責的網格內，高齡老人居多，而這些老人普遍存在聽覺不靈、用不了智能手機等問題。為此，張耀方只能一遍遍給轄區符合辦理條件的老人挨個打電話，聯系不到的便上門通知，以確保網格內的老人人人知曉。
煤化所的楊奶奶聽力不好，敲不開門，張耀方只好耐心等待，直到老人出門。楊奶奶在張耀方的幫助下辦好申請后，握著張耀方的手遲遲不愿松開：“耀方呀，真是個好姑娘，辛苦了！”
勁松社區屬于老齡化社區，經過前期摸排，轄區共有300多位八旬高齡老人。為確保符合條件的老人及時享受到高齡津貼待遇，社區網格員充分發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢，不斷拓寬服務內容，提升服務精準化程度，讓社區服務更為精準、貼心，讓轄區老人感受到更多的獲得感和幸福感。
