“尊敬的納稅人您好！萬柏林區稅務局溫馨提醒您：本月征期截至……請您及時登錄電子稅務局進行納稅申報。”7月9日，山西味道園餐飲公司財務負責人收到了稅務局的提醒電話。這個電話是國家稅務總局太原市萬柏林區稅務局推出的一項創新服務舉措——智能外呼提示提醒服務。該局7月8日統計數據顯示，自今年提示提醒工作開展以來，提示提醒服務已達3.7萬余次。
為了保障服務的規范性和精準性，該局通過篩選和復核兩道“工序”精確把控推送人群，力求精準提示、精確提醒，對應當提醒提示的納稅人繳費人做到“有需即推送”，對不涉及的納稅人繳費人做到“無事不打擾”。在提醒內容上，該局通過在辦稅系統中抓取的有關數據，深入分析納稅人繳費人需求，并依據分析結果“對癥施策”。目前，智能服務系統已經可以區分新辦納稅人常態化提醒、征期后期未申報提醒、個人所得稅匯算清繳提醒等場景，向納稅人繳費人自動發起“靶向式”“專屬化”提示提醒服務。
在提示提醒服務完成后，智能服務系統會自動將服務數據轉化成圖表，對已接聽、未接聽、無法接通等多項數據進行全方位展示。稅務人員會根據圖表內容及時進行原因分析與回訪調查，對提示提醒服務查缺補漏，對企業情況全面核實，進一步推進風險排查工作，并就現有的系統和操作方案進行優化，進一步提升智能外呼提示提醒的服務效能。
（責編：田洲）
