正值旅游旺季，如何能給游客留下美好印象？如何因地制宜，有效滿足市民的出行需求？如何延伸服務？8月23日，太原公交二公司五車隊組織志愿者在長風停車場站點，開展了一場別開生面的“開門納諫”主題活動，邀請市民乘客對公交服務提意見及建議。
“您對公交車駕駛員服務是否滿意？”“您認為公交車廂服務還有哪些不足？”“您對公交車駕駛員服務態度打幾分？”活動現場，志愿者一邊忙碌地向候車乘客發放意見征求表，一邊耐心詢問、解答、記錄提出的問題及建議。
本次活動從駕駛員服務態度、乘車舒適度、車輛衛生環境、站臺候車環境、出行信息服務、換乘便捷度、候車時長幾個方面來讓乘客打分。
“我家住公園美地，上班在南上莊東街，以前我上班必須倒3趟車，才能到目的地，現在公交開通了社區線路，我出門坐一趟車就直達單位，真是太方便了。”李女士聊起公交線路的變化時豎起了大拇指。
家住鳳熙灣的郭先生說：“我是一名退伍軍人。咱們的公交政策讓我感覺很幸福，昨天出門坐車碰到公交司機問候‘老兵，你好’時，特別感動，太原公交司機的素質高，服務又好，時間又準，給太原公交點贊。”
幾位年輕的上班族表示：“希望公交能在早高峰時段增加一些車，這樣早高峰坐車就不用那么擁擠了。”一位帶著孩子的家長則建議：“可以在公交車上設置一些兒童安全設施，讓帶孩子出行的家長更放心。”
參與調查的乘客都認真熱情地書寫著建議，針對部分乘客在出行過程中遇到的問題、難點，志愿者詳細解答，其中一些問題的提出也為下一步線路優化、服務提升提供了很好的方向。
車隊隊長張彥則表示：“以后我們會不定時地組織志愿者走進車廂、站臺，多傾聽乘客意見，也會在節假日期間開展站臺服務，同時，結合此次收集的乘客意見及建議，努力提升服務意識，給乘客提供更好的乘車體驗。
（責編：張凱）
