為了更快捷地服務(wù)群眾，不少網(wǎng)格員紛紛加入轄區(qū)小區(qū)的居民微信群，從群里發(fā)現(xiàn)居民的詢問(wèn)、質(zhì)疑和求助，第一時(shí)間回應(yīng)，最快速度解決。“格格”的在線服務(wù)態(tài)度，受到廣大居民好評(píng)。
路燈亮起
“近期，小區(qū)里好多路燈都?jí)牧耍归g回家，有些路黑漆漆的……”10月11日，興安社區(qū)網(wǎng)格員陳英，在新蘭路98號(hào)院微信群里看到，一位居民反映小區(qū)內(nèi)一些路段路燈不亮，給大家夜間出行帶來(lái)不便，接著又有居民表示了同樣的困擾。隨即，陳英發(fā)消息通知居民們，將所有壞掉的路燈具體位置信息發(fā)給她，她會(huì)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)一修理。
隨后，經(jīng)過(guò)陳英統(tǒng)計(jì)和實(shí)地走訪，排查出該小區(qū)共有18盞路燈需要修理，她及時(shí)向社區(qū)進(jìn)行了匯報(bào)。14日，社區(qū)協(xié)調(diào)小區(qū)產(chǎn)權(quán)單位后勤部門(mén)將路燈全部修好。群內(nèi)，居民們紛紛點(diǎn)贊。
修剪樹(shù)枝
10月12日，平靜多天的晉安西街2號(hào)院居民微信群突然熱鬧起來(lái)。有居民將小區(qū)一些搖搖欲墜的大樹(shù)枝干拍照發(fā)到群里，不無(wú)擔(dān)憂地表示：剛才有大樹(shù)的枝干突然掉落，差點(diǎn)傷到人，還有些即將枯死的粗壯枝干有脫落跡象，提醒鄰居注意安全。
晉安西街社區(qū)網(wǎng)格員侯衛(wèi)霞看到居民留言后，立即到該小區(qū)走訪，第一時(shí)間和物業(yè)部門(mén)進(jìn)行了聯(lián)系。隔日，物業(yè)派人對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行了大面積修剪，解決了居民頭頂上的隱患。
友情提示
比其他網(wǎng)格員從微信群“搜集線索”更進(jìn)一步的是，享堂社區(qū)網(wǎng)格員王燕有意識(shí)地經(jīng)營(yíng)自己的微信群。比如在她管理的澗河路88號(hào)院微信群，她就多次提示居民，在小區(qū)公共場(chǎng)合遇到任何問(wèn)題，凡是適合發(fā)到群里的，第一時(shí)間發(fā)到群里，以此發(fā)動(dòng)大家一起解決問(wèn)題，互幫互助。
漸漸地，這個(gè)群成了一個(gè)互助群，每天都有熱心人發(fā)出友情提示。10月12日，小區(qū)38號(hào)樓居民丟失了電動(dòng)自行車鑰匙，在群里發(fā)消息求助，42號(hào)樓居民在群內(nèi)回復(fù)自己撿到了，隨后兩人約定地點(diǎn)歸還。同一天，44號(hào)樓居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)里一輛汽車沒(méi)鎖門(mén)，拍照提醒車主。10月13日，44號(hào)樓居民發(fā)現(xiàn)一輛電動(dòng)自行車燈亮著，也沒(méi)鎖車，群里及時(shí)提醒鄰居。10月14日，43號(hào)樓居民發(fā)現(xiàn)一輛電動(dòng)自行車后座上的學(xué)生書(shū)包沒(méi)有帶回家……隨著一條條消息的發(fā)出、被回復(fù)、被感謝、再被大家圍觀點(diǎn)贊，王燕表示，利用微信群，讓小區(qū)居民形成了團(tuán)結(jié)友愛(ài)的生活氛圍，自己也很有成就感。
