“這幾天身體如何？”10月23日，東航山西分公司的乘務長王紫東給一名旅客打去電話，詢問其治療情況。得知對方情況好轉后，王紫東長出了一口氣，幾天前的驚險一幕令他難忘。那天，他所值乘的MU6995航班上，這名旅客突發疾病，客艙上演了一場爭分奪秒的緊急救護。
時間回到10月16日，晚上8時10分。由東方航空執飛的太原前往重慶的航班，剛關閉艙門，突然有旅客大喊：“不好了，有人暈倒！”乘務員立即趕到后艙，看見一名男性中年旅客出現無意識、呼吸微弱等癥狀，情況非常緊急。乘務員馬上按響呼喚鈴，通知乘務組的所有組員。王紫東果斷指揮，展開現場急救，并上報機長。
客艙內響起廣播：“如果您是醫生或者護士，請與乘務員聯系，我們需要您的幫助。”乘務員們紛紛行動，有的人拿來氧氣瓶、應急醫療箱，迅速找出腎上腺素；有的人尋找醫生護士，協調客艙旅客秩序，尋找病患同行旅客……
幸運的是，旅客中，恰好有一名醫生和一名護士長。他們聞訊后立刻趕來，在狹窄的客艙通道里，開始進行專業救援。測量生命體征，暫無數值，呼吸沒有，脈搏也沒有。醫生初步判斷應是心梗，立即展開心肺復蘇緊急救治。輸送氧氣，不停地按壓胸部……東航機組人員與醫護人員的搶救沒有一秒間斷。
與此同時，東航地面人員與太原機場聯動，做好了一切保障準備：呼叫機場急救、協調地面救護車、制訂擔架旅客下機方案……6分鐘后，太原機場急救人員登上了飛機，在客艙旅客醫生救助的基礎上迅速注射腎上腺素，使用AED實施急救。7分鐘后，患者的脈搏終于有了起伏。此時，東航機組、地服、太原機場地面保障等都已做好準備，迅速配合醫護人員用擔架將旅客抬下飛機，第一時間送到醫院救治。
“各位旅客，我代表全體機組成員，向大家的理解與配合，表達最誠摯的敬意……”伴隨乘務長的致謝廣播，旅客響起熱烈掌聲，紛紛為機組和所有參與急救的人員豎起了大拇指。
