網格員齊新萍(左)上門教老人怎么用手機繳燃氣費
住在前進路南段21號院的10余名老年人，11月1日合寫了一封感謝信送到前進路南社區，感謝網格員齊新萍平日的貼心關照。“小齊的服務很‘走心’，總能帶給我們高齡老人‘及時雨’式的幫助?！崩先藗冋f，“她是朋友，也是‘家人’?！?/p>
一個“挑戰”
在前進路南社區的網格員中，齊新萍的年齡最大，今年49歲，是同事們眼中的“大姐”。
小區也大，有15棟樓、873戶居民。她2021年入職，負責其中的6棟樓、311戶。一下子面對這么多居民，她有點“心里沒底”。
每天，她揣著一本居民底冊，挨家挨戶地上門核對信息，熟悉每一位居民。不到一個月，已做到大小事情心中有數。這個小區，老年人較多，其中一些是獨居、空巢老人。她定期上門，提供幫助、陪伴和關懷。哪位老人該養老認證或是該申請高齡補貼了，不用對方打電話，她肯定會主動登門，幫著辦妥拍照或“刷臉”事宜。
75歲的居民張守芝，住在8號樓，失獨后一直獨居。老人說：“小齊知道我腿腳不好，常買了菜送來。藥沒了，也是她幫忙去醫院拿。有一次，我生病，渾身沒勁。她恰好入戶，察覺到我不舒服，立馬帶我去了醫院，一直陪在身邊，直到檢查完。有她在，我心里踏實?！?/p>
通過一件件具體事，她給老人們送去關懷，也換來了大家的認可。
一個“榜樣”
“小齊心細，也特熱情。”社區居民說，社區里獨居老人和獨居老年租戶多，家里有線電視壞了、燈泡壞了等“小事”，對老年人來說卻是難事。如今，很多老人遇到困難，第一個想起的就是齊新萍。她接到求助電話后，也會第一時間趕到家中，盡心盡力幫忙。
70歲的居民徐顏華，兒女均在外地。前幾天供暖注水打壓，管道爆裂。當時老人不在家，水流了一地。齊新萍在樓道看見有水從門縫流出，趕忙聯系老人。忙活了幾個小時，找人修好管道，清理了積水?？墒牵依锶院艹睗?，被褥也被水泡了。齊新萍帶老人去了自己家，安頓吃了飯，住了一晚?！昂芏嗬先说膬号辉谏磉?，在社區里我就是他們的孩子。”她說。
幾年來，社區的日?？己酥校R新萍總是優秀。其他網格員說：“她服務居民的方法和態度，值得我們學習?！?/p>
一個“家人”
76歲的杜大娘，老伴去世后一直獨居。女兒嫁到了外地，很少回來。齊新萍將這位老人列為自己的日常重點關注對象，定期上門探訪，陪著嘮家常，教她使用智能手機，幫忙處理生活瑣事。
前不久，老人遇到煩心事，說樓上漏水，滲到了家里。齊新萍得知后，聯系物業和樓上的租客、房東，反復溝通多次，對方重新做了地面防水，解決了老人的“心病”。老人笑呵呵地說：“你就像我的家人一樣！”
一位老人這樣評價：“小齊仿佛有著用不完的精力，每天穿梭在小區的各個角落。有她在，大家都覺得特別安心?！?/p>
