前不久,杏花嶺區中車社區,網格員王琳一上班就接到居民電話:“您好,我買了一臺電車,想在地下車庫安裝充電樁,但中間的車位物業說無法安裝,社區認識專業人員嗎?能否提供一些建議?”中車二期的一位居民給她打來電話尋求幫助,王琳耐心地作了解釋。
今年以來,巨輪街道中車社區黨總支以建立“社區黨總支+小區黨支部+物業黨支部+網格黨小組”的四級縱向組織鏈條為抓手,成立鄰里議事會,整合多方力量、規范協商議事制度,提升社區服務效能。
人才展特長 協商凝新力
中車國際二期地下車庫由于中間車位沒有預留固定充電樁的位置,物業拿不出具體安裝方案。
中車社區接到求助后,立刻查詢社區人才庫,尋找電力部門工作人員,終于聯系到一位在職黨員。專業人員、物業、社區勘察現場后,多次協商拿出可行方案,安裝充電樁問題得以解決。
為方便服務居民,更好落實“社區吹哨部門報到”機制,中車社區建立了人才庫,吸納黨員、高學歷人才、技術人才、熱心志愿者等加入其中。他們本身就是社區居民,熟知居民的需求,面對一些相對容易解決的問題時,通過協商自治處理流程,為居民提供更專業服務的同時,切實減輕了社區在社會管理和服務方面的壓力。
居民同參與 共治添動力
“我是中車一期的業主,想反映一下小區內居民遛狗不拴繩的問題。”前幾日,幾位居民到中車社區現場為小區治理提供建議。
中車國際小區是嶄新的小區,年輕居民飼養寵物犬較多,隨之而來的負面問題也不斷增多。為了解決這類問題,社區工作人員在小區和網格微信群內進行問卷調查,了解養寵情況并征集居民意見。很快,一支由小區養犬人士組建的“鏟屎官巡邏隊”上崗,他們還制定了“鏟屎官公約”,設置了5個“便便屋”,并在小區內張貼了“便便屋”地圖。“便便屋”不僅方便了各鏟屎官丟棄寵物便便,也維護了小區公共秩序和環境衛生。
對于轄區內專業化不太高的日常管理和服務事項,中車社區會第一時間尋找對策,短時間內有效解決,提升居民幸福感,共同構建和諧社區環境。
多元齊聯動 服務增效力
“業主交了物業費,難道你們不該保護業主的安全嗎?”在中車三期物業辦公室內,居民梁先生火冒三丈,表達著對物業服務的不滿。當中車社區黨總支書記薄麗娜到達物業辦公室時,梁某和物業管家正各抒己見。
經了解,梁先生騎電動自行車外出辦事,因小區停車場拐彎處路面地磚破損,車輪打滑,摔倒在地。梁先生多處軟組織挫傷,還有幾處擦傷。傷情好轉后,他以物業公司及某泊車公司未盡安全保障義務為由,要求賠償醫藥費、誤工費、精神損失費等各項經濟損失,雙方多次協商無果。
薄麗娜了解情況后,立刻組織駐地法官、巨輪派出所民警、社區工作人員、物業公司負責人、泊車公司負責人以及梁先生,在社區議事廳進行調解。通過多輪調解,最終達成協議,泊車公司一次性賠償梁先生醫藥費、護理費等各項經濟損失共1800元,雙方握手言和。
“社區并非萬能的‘解憂雜貨鋪’,面對一些超出能力范圍的煩瑣問題,需要尋求上級政府、專業機構、社會組織乃至社會各界的支持和幫助,只有不斷創新議事模式,為居民搭建起通往解決方案的橋梁,才能讓基層治理煥發新活力。”薄麗娜充分體會到“議事會”的重要性,也將持續完善議事制度融入基層治理每一個環節。