　　“您好，我家樓上每天發出噪音，嚴重影響家人正常休息，你們幫幫忙吧。”社區旭然園小區家住二樓的任大爺因不堪忍受樓上住戶的噪音，向片區民警、社區調解員張生明發出求助信息。張生明很快聯系社區網格員，通過走訪該單元住戶，聽取居民意見，了解到任大爺的兒子因車禍導致重殘。每天，任大爺需要借助輔助器械幫兒子完成吃飯、洗漱，使用過程中會發出比較大的噪音。張女士認為任大爺家發出的噪音嚴重影響了她的生活，便專門制造高分貝響動，用噪音對抗噪音。

　　為徹底解決雙方的矛盾，由民警、網格員、律師等人組成的調處小組，經過“會診”，迅速找到問題癥結——雙方缺乏溝通和理解。隨后，在調解現場，調處小組的成員們為矛盾糾紛雙方講解了相關法律法規，并向張女士講述了任大爺家噪音的真相。最終，張女士對自己的行為向任大爺道歉，雙方握手言和。“調解得很滿意，我心里的疙瘩全都解開了。”張女士感謝道。

　　居民“點單”說事

　　“小梁在哪兒？我這事就得找她調解！”11月14日，家住中環社區科技廳小區的李師傅一進社區，就直接找小梁。調解團隊的成員、社區網格員梁麗霞聞訊后，趕緊來到社區服務前臺。見到老熟人，李師傅便開始往外倒苦水。原來，前一陣子小區改造時，他家的太陽能被施工方拆除，嚴重影響了一家人的正常生活。李師傅和施工方多次溝通，一直未果。“太鬧心了！還得麻煩小梁出面幫幫我。”李師傅點名找自己熟悉的“說事能人”梁麗霞解決此事。

　　梁麗霞“接單”后，立即約上李師傅和施工方代表一起來到社區調解室，經調解，雙方達成一致：太陽能有損壞是該賠，但對賠償金額達不成一致。經過兩個多小時的耐心調解，施工方最終同意賠付1000元，雙方現場簽署調解協議。“還得是小梁，再頭疼難辦的事，有她出面準能成。”李師傅連連夸贊道。

　　“調解員不好當，說好了，雙方都高興；說不好，兩家就都惹下了，還會導致矛盾升級。”梁麗霞感慨說，根據多年調解經驗，處理基層矛盾糾紛的關鍵在于，當事人對調解員的信任與否，直接決定著調解成敗。

　　就地化解矛盾

　　每天，在社區的院落樓宇間，總能看到社區網格員郝俊紅與同事忙碌的身影，他們懷揣工作熱情和激情，遇到問題，主動尋找破解之法，及時疏導化解矛盾，把一個個矛盾化解在萌芽狀態。“小區內發生的矛盾糾紛大多數是些瑣事，但如果不能在第一時間介入處理，小事也很可能釀成大隱患。”具有兩年多調解經驗的網格員郝俊紅，頗有感觸地說。

　　前不久，郝俊紅在管轄網格小區例行巡查時，聽到幾位居民正圍在一起，情緒激動地討論地下車庫電動車充電樁存在的安全隱患問題。她立即前往現場查看，發現車庫是密閉空間，如果電動車充電過程中發生自燃，引發周邊車輛燃燒，消防救援會受到限制，并影響整個小區居民的生命財產安全。情況緊急，她趕緊聯系小區黨支部書記邢靜榮，一同征求居民意見，并將居民意見及時反饋給物業經理。

　　經過一系列的溝通與爭取后，小區物業最終將電動車充電樁改設在小區地面合適的位置，有效消除了小區安全隱患。這種主動上門、就地疏導的服務方式，不僅成功打通了信息壁壘，還精準對接矛盾糾紛的化解，有效避免了矛盾的升級和擴大。居民們說：“調解員不偏不倚、很公正，問題處理得也及時，我們非常認可這種服務方式。”

　　專業團隊解憂

　　每天，社區內總會發生各類矛盾糾紛，如何高效、公正地解決這些矛盾，成為社區治理中的重要課題。中環社區創新推出“菜單式”矛盾調解服務，由社區人民調解委員會牽頭，組建了一支“社區+片區民警+小區黨支部書記+物業經理+律師+小區居民+網格員”的專業調解團隊，這些調解員個個具備豐富的調解經驗和獨特的專業背景，全力確保“菜單式”矛盾調解服務有效實施。

　　社區相關負責人介紹說，調解員在溝通調解方案時，如遇損害賠償、財產糾葛、合同問題等疑難雜癥時，可從團隊中選取專業人士，快速組成調處小組輔助解決，調處進程既權責明晰，又高效便捷。居民可通過電話預約或現場咨詢等方式，自主選擇熟悉或信得過的調解員進行矛盾糾紛調解。由于居民們對選擇的調解員有著基本或完全的信任，相信調解員能從大家的實際需求出發，公平、公正地解決問題，這大大提高了調解工作的效率和質量。

　　專業調解團隊中的每個成員不僅是調解員，還是法治宣傳員，通過“接單”排憂、主動上門服務等方式，把不少矛盾糾紛處置前置，化解在萌芽狀態。自從今年推出“菜單式”調解服務后，截至目前，調解團隊已成功調解各類矛盾糾紛800余起，調解周期明顯縮短，群眾對社區干部、工作人員的信任度、滿意度更高了。

（責編：鄢妮）