盡管智能手機已經普及多年，但依然有不少老人不會在線操作繳納各種費用，也不愿意學，依然固守以前的方式——跑腿兒去營業廳或辦事大廳。眼下天氣寒冷，很多老人出門不便，便開始求助社區。連日來，南寨街道軌枕社區推出相關服務，讓網格員們入戶手把手教老人學習線上繳費，幫助解決長期困擾他們的難題。
監督反復練習
軌枕西巷11號院20號樓的七旬獨居老人高大爺一直以來都是親自跑到燃氣站繳費。12月11日中午，他正做著飯突然停了燃氣，可是急壞了老人，連忙求助網格員郭倩倩。
不多時網格員趕到老人家里，拿著老人的燃氣卡，在微信上幫助其進行了繳費。隨后，郭倩倩給高大爺耐心講解線上繳費的方法，希望老人學會。高大爺不愛擺弄手機，一開始比較抗拒，在網格員幫助下，老人同意試著學一學。經反復練習操作，老人終于掌握了在線繳費的方法，連連致謝。
標注操作順序
小區18號樓居民張大娘沒上過學不認識字，不清楚怎么在線上繳電費，每月繳費時就拿著手機樓上樓下求助鄰居，時間一長大家都有些不耐煩。張大娘也很無奈，12月繳費時只得求助社區幫忙。
12月10日，網格員牛建香入戶找到老人，專門幫她解決這個問題。牛建香打開張大娘手機“支付寶”App，一邊按照繳費順序操作，一邊在紙上畫出一張圖，用數字標注步驟順序，手把手教張大娘操作。張大娘看著圖紙學習，終于學會了在線繳費，高興地說以后不用再為此事到處求人了。
教會查詢方式
11號樓的空巢老人李大爺最近幾個月不知為何手機總是欠費。12月初，李大爺坐公交車跑到營業廳了解情況，發現排隊辦理業務的人很多，不能久站的他就放棄了現場咨詢的念頭，轉而向社區求助。
12月9日，網格員田春娥來到老人家里幫忙，她咨詢運營商得知，是使用流量過多惹的禍。原來，李大爺的話費套餐里自帶流量不多，超出使用他也沒有注意到，所以就被扣了費。此外，老人還在不知情的情況下，簽約了不少自動續費App。
隨后，網格員幫李大爺取消了所有參與的活動，告訴老人怎樣隨時發短信或打電話查流量、查話費，發現異常第一時間怎樣致電客服進行咨詢和取消不必要的服務。老人在網格員的協助下，親自致電客服人員說明自己面臨的問題，并表示今后知道怎么辦了。
記者了解到，該服務自12月推出以來，軌枕社區已有50多位老人受益。大家表示，“格格”們把握時機傳授線上操作方法，不僅解決了他們面臨的實際困難，而且讓他們在數字化時代不斷體驗到歸屬感和安全感。社區的這項為老服務舉措很實用、很有意義。
