12月12日，太鐵佳苑小區居民鄭大爺在一家保健品店買了兩瓶藥酒，回家打開后發現和宣傳的不一樣，老人想退貨卻遭拒，找到大東關街北社區求助。隨后，網格員李海平帶著老人找到商家交涉，最終對方退了貨。
鄭大爺向社區反映了自己遇到的煩心事，老伴患有腰疾，最近一直想要購買藥酒擦拭，配合康復治療。于是自己前往位于大東關北巷的一家專營老年保健品的門店，在老板的推薦下購買了兩瓶藥酒，但拿回家拆開后發現買回的并不是藥酒，于是回頭找到商家要求退款，但遭到拒絕。無奈之下，老人只得求助社區。
針對此事，李海平致電相關部門了解政策，隨后帶著老人來到商鋪，和老板進行溝通協商。網格員表示，根據《消費者權益保護法》相關規定，消費者在購買商品時享有知情權和選擇權。商家應當提供真實、準確、全面的商品信息，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。在本次事件中，商家所售商品與宣傳不符，已違反了相關法律規定。因此，老人有權要求商家退貨退款。如商家堅持不退，隨后社區也會協調監管部門介入。
面對明確的法律規定，商家最終承認自己行為不妥，并為老人退了款，雙方達成和解。
（責編：張杰）
