　　雖說遠親不如近鄰，但勺子難免碰鍋沿兒，鄰居之間反倒常因瑣事產生糾紛。前段時間，家住西曲園小區4號樓的張麗芳，因為家中孩子學步車的聲音影響到樓下鄰居而深感困擾。為了緩和鄰里矛盾，她嘗試掃描了小區黨群服務站墻上的二維碼，將問題反映給了社區。很快，社區干部便聯合轄區片警展開調解，最終雙方各退一步，握手言和。

　　類似的事情不少。去年11月，住在同一層的兩家居民因樓道擺放鞋柜占用公共區域產生矛盾，一居民通過掃描“碼上辦”二維碼求助，隨后在社區調解下問題妥善解決。

　　依托黨群服務中心，利用現代信息技術，搭建起了居民與社區之間的互動平臺。通過這一平臺，居民反映訴求由“線下”找組織轉變為“線上”掃碼。

　　“只需微信‘掃一掃’，可以快速將問題或訴求反饋到社區。”西曲社區居委會副主任張建美說。

　　辦事挺方便

　　西曲社區轄區內有單元樓棟，也有居民自建房，劃分為四個網格。一次外出參觀，社區工作人員看到利用現代信息技術進行基層治理后深受啟發，結合實際情況，推出“有事‘碼’上說，我們馬上辦”的服務新模式。

　　走進西曲園小區黨群服務站，墻上張貼的“有事‘碼’上說，我們馬上辦”二維碼，格外醒目。這里有水電工、電梯維保員、物業客服等“碼上辦”事項二維碼；有網格支部書記、小區支部書記、網格員等“碼上提”意見二維碼；有開鎖換鎖、天然氣、超市、藥店等“碼上幫”服務二維碼……目前，設置二維碼40余個。

　　“以前到社區辦事，遇到工作人員外出，就白跑一趟。現在掃描二維碼，加微信好友，有啥問題隨時咨詢，方便多了。”居民張德志說。之前，他不清楚社保退休辦理流程，通過掃描相關二維碼，社區從事勞動保障工作的人員將辦事流程和所需資料一一告知，讓他省去不少麻煩。

　　張建美說，收到轄區群眾反映問題后，歸類并建立臺賬，簡單事項當即答復、復雜事項轉派處理、疑難事項聯動辦理，及時組織研判，明確責任人和完成時限。

　　“智”理有成效

　　通過這一創新模式，西曲社區民意“上網”、服務“上線”，暢通拓寬群眾反映渠道，增強了社區管理服務的時效和實效。

　　地下室漏水、樓宇可視電話故障、衛生間管道堵塞、消防通道燈泡故障……一系列居民的“小問題”，通過小小二維碼，得到有效解決。目前，社區幫助宣傳政策法律法規，收集有價值的居民意見10余條，辦理完成居民服務事項9項，在職黨員到社區報到3次，成功解決長期存在的難題3個，進一步拉近了社區與居民之間的距離。

　　聚焦居民生活中的“難事”和“煩心事”，西曲社區堅持“問題讓群眾提、過程讓群眾看、結果讓群眾評”，全流程跟蹤，工作閉環，數字賦能為民謀利、為民辦事、為民解憂，居民的獲得感、幸福感和安全感不斷提升。