房客退租，房東表示押金不全退，需要扣除一部分作為損耗，兩人發生爭執，找到屬地機床西社區尋求調解。網格員聯系到物業人員一起幫忙定損，做到了客觀公正、不偏不倚，房東房客都對結果表示認可。
2月26日，租住在享堂南街80號院的張女士到社區反映，自己即將退租房屋，但房東以各種理由不退還1000元押金，她感到氣憤，尋求社區幫助。針對此事，社區網格員龍云林實地調查走訪，和房東李大娘進行溝通，著重說明，根據民法典規定，承租人按照約定的方法或者根據租賃物的性質使用租賃物，致使租賃物受到損耗的，屬于正?，F象，一般不承擔賠償責任。隨后，網格員找來物業專業人員，一起對房東提出的若干損耗項目進行了復核，嚴格區分了哪些物品損耗是租客應當擔責的，哪些是應當免責的。最后，在房東房客的共同參與和見證下，一起確定了扣除押金的具體金額。其中，除了租客人為使用不當將太陽能熱水器損壞應當賠償外，其他均不承擔責任。對此結果，張女士和李大娘均表示認可，兩人都承諾合同解除后不再互相追責。
律師說法
針對此事，山西瀛遠律師事務所律師曹志東表示，根據民法典第710條、711條、714條規定，承租人按照約定的方法或者根據租賃物的性質使用租賃物，致使租賃物受到損耗的，不承擔賠償責任。承租人未按照約定的方法或者未根據租賃物的性質使用租賃物，致使租賃物受到損失的，出租人可以解除合同并請求賠償損失。若房客能證明物品損壞是正常使用導致的合理損耗，無需承擔賠償責任，房東應全額退還押金。同樣，若房東能舉證證明房客存在不當使用行為，造成了租賃物的損壞，那么房東有權要求房客賠償損失，可從押金中扣除相應費用。在這一環節，往往就需要第三方參與調查給出客觀結論，社區網格員帶物業人員幫助“定損”的做法十分必要，是及時解決問題的關鍵步驟，值得點贊。
