在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，太原日?qǐng)?bào)社與太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織消協(xié)律師團(tuán)律師，走進(jìn)我市社區(qū)消費(fèi)維權(quán)投訴站，開(kāi)展“守護(hù)夕陽(yáng)紅維權(quán)在身邊”反詐防詐護(hù)老專(zhuān)題講座。(《太原晚報(bào)》3月13日)
在太原，社區(qū)設(shè)立消費(fèi)投訴站，是消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的一次有益實(shí)踐。太原日?qǐng)?bào)社深度參與，凸顯出媒體在消費(fèi)維權(quán)進(jìn)程中的重要責(zé)任。
媒體是信息的傳播者。在社區(qū)設(shè)立消費(fèi)投訴站，舉辦專(zhuān)題講座等活動(dòng)，媒體積極參與其中，通過(guò)報(bào)紙、新媒體平臺(tái)等傳播矩陣，把投訴站的設(shè)立背景、功能作用、運(yùn)作方式等內(nèi)容詳細(xì)傳遞給廣大市民，既提高了投訴站的知曉度，還能讓更多消費(fèi)者第一時(shí)間掌握與自身權(quán)益息息相關(guān)的信息，為開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。
媒體是輿論監(jiān)督的重要力量。在消費(fèi)領(lǐng)域，一些不良商家的侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生，而消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位。媒體可以憑借公信力和影響力，通過(guò)報(bào)道典型案例，曝光不良商家的違法行為，形成強(qiáng)大輿論，促使商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)。媒體還能監(jiān)督消費(fèi)投訴站的工作，確保其高效、公正地處理消費(fèi)者投訴，保障消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)，推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境不斷凈化。
搭建溝通橋梁，是媒體在消費(fèi)維權(quán)體系中的又一重要責(zé)任。在社區(qū)消費(fèi)投訴站，媒體發(fā)揮著連接各方的關(guān)鍵作用，一方面可以收集整理消費(fèi)者的聲音，準(zhǔn)確傳達(dá)給市場(chǎng)監(jiān)管局和消協(xié)，讓監(jiān)管部門(mén)能精準(zhǔn)把握市場(chǎng)痛點(diǎn)，制定更具針對(duì)性的政策和措施。另一方面，媒體能把監(jiān)管部門(mén)的處理結(jié)果、維權(quán)進(jìn)展反饋給消費(fèi)者，增強(qiáng)維權(quán)工作的透明度和公信力。雙向溝通讓各方緊密相連，促進(jìn)了互動(dòng)與合作，形成了消費(fèi)維權(quán)的強(qiáng)大合力。
在消費(fèi)維權(quán)的道路上，媒體責(zé)任重大。太原日?qǐng)?bào)社將維權(quán)服務(wù)延伸至社區(qū)末梢，彰顯了主流媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更探索出一條“媒體+消協(xié)+社區(qū)”的創(chuàng)新維權(quán)路徑。這樣的媒體作為，本身就是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益最有力的守護(hù)。
