近年來，預(yù)付式消費領(lǐng)域頻繁“爆雷”，一些商家設(shè)置重重陷阱套現(xiàn)“跑路”，令消費者防不勝防。
“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，重慶渝北區(qū)消委會發(fā)布一起典型案例，成功幫助消費者維權(quán)一起因商家“跑路”引發(fā)的預(yù)付式消費糾紛。法院判決被告退還2名顧客共2.5萬余元錢款，另外52名消費者將參照這一判決，追回服務(wù)費共計25萬余元。
“裝修升級”為何突然人去樓空
2024年7月，重慶渝北區(qū)一家名為“韻瑜伽”的健身館，突然以“裝修升級”為由關(guān)門歇業(yè)。本以為只是短暫停業(yè)，可顧客們等來的卻是人去樓空的現(xiàn)實。
同年8月，多位消費者向渝北區(qū)消委會投訴稱，閉店后他們多次嘗試聯(lián)系商家，可電話不是無人接聽，就是被直接掛斷，發(fā)消息也石沉大海。
受害者之一的張女士氣憤地說：“他們宣傳周年慶優(yōu)惠活動時，說充值越多贈送的課時就越多。我想著自己平時也常來鍛煉，就咬咬牙又充了一筆錢。沒成想，才過幾天店里就通知要裝修，之后就再也聯(lián)系不上人了。”
原來，早在2024年2月，該公司就通過簡易程序注銷。這意味著，經(jīng)營者至少提前5個月就做好了閉店跑路的打算。
閉店當月，負責(zé)人范某以瑜伽館7周年慶為名，大肆開展促銷活動，推出各種極具誘惑性的預(yù)付卡套餐，如“全場五折”“買一年會員送半年”等，誘使會員們掏錢充值。
據(jù)統(tǒng)計，該店像張女士這樣遭受損失的消費者約54名，金額累計達27萬余元。
渝北區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司雖已注銷，但股東承諾不實，于是將3名股東列為被告；最后推選代表協(xié)調(diào)律所代理起訴。
2024年10月，渝北區(qū)消委會指派副會長及工作人員以支持起訴人身份參加庭審并發(fā)表支持起訴意見，法院判決3名被告將服務(wù)費退還消費者。2025年1月，原告申請強制執(zhí)行。渝北區(qū)消委會有關(guān)負責(zé)人表示，將跟蹤關(guān)注該判決執(zhí)行情況，全力維護54名消費者的合法權(quán)益。
“閉店跑路”背后套路幾何
“預(yù)付式消費”作為一種新型消費模式，具有價格優(yōu)惠、付費便捷等特點，在美容美發(fā)、健身美體、教育培訓(xùn)、餐飲服務(wù)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。然而，一些無良商家打著“撈一筆就跑”的主意，用“享受更多折扣”“無障礙退款”等由頭誘導(dǎo)消費者，圈到錢就玩失蹤，套路層出不窮。
套路一：虛假繁榮誘導(dǎo)充值。
本案中的瑜伽館，在明知即將閉店跑路的情況下，仍營造出一副生意興隆的虛假景象。通過精心策劃的周年優(yōu)惠活動，推出誘惑性的充值套餐，讓消費者誤以為撿到了大便宜。
套路二：用障眼法金蟬脫殼。
以“裝修升級”作為幌子，是此類不良商家慣用的手段。他們張貼裝修告示，給消費者造成店鋪只是暫時停業(yè)，不久后將以全新面貌重新營業(yè)的假象。實際上，這只是他們轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、逃避債務(wù)的障眼法。
一旦“踩坑”如何維權(quán)
如果遭遇預(yù)付式消費陷阱，消費者該如何維權(quán)？
去年7月起施行的消費者權(quán)益保護法實施條例明確，經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，應(yīng)當停止收取預(yù)付款；經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當提前告知消費者，繼續(xù)履行義務(wù)或者退還沒有消費的預(yù)付款余額。經(jīng)營者不得對退還押金設(shè)置不合理條件。
針對與無良商家串通勾結(jié)的“職業(yè)閉店人”，今年2月起施行的《公司登記管理實施辦法》規(guī)定，當有證據(jù)證明申請人濫用公司法人獨立地位和股東有限責(zé)任，通過變更法定代表人等方式惡意轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、逃避債務(wù)或規(guī)避處罰，可能危害社會公共利益時，相關(guān)部門不予辦理登記或備案，已經(jīng)辦理的予以撤銷。
今年3月14日，最高法就預(yù)付式消費民事糾紛案件發(fā)布最新司法解釋，明確收款不退、丟卡不補、限制轉(zhuǎn)卡等霸王條款應(yīng)依法認定無效，消費者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金等，破解消費者面臨的追責(zé)主體認定難、退卡難、轉(zhuǎn)卡難、舉證難等問題。
渝北區(qū)消委會有關(guān)負責(zé)人建議，消費者在充值前要充分評估自身的實際消費需求和商家的信譽狀況，多方了解商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營年限等經(jīng)營情況；還可以通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢商家是否存在經(jīng)營異常情況。
