在網上購買了商品后，賣家通過錄入虛假快遞單號的方式虛假發貨，并多次承諾虛假到貨時間欺瞞買家，碰到這種情況，消費者該如何維權？3月15日，晉源法院發布一起相關案例。(《太原晚報》3月17日)
并不鮮見的虛假發貨，遇上了死磕到底的消費者，最終3倍懲罰性賠償金得到了法院支持，這無疑是消費者維權的有益嘗試。消費公平，有賴法律護航，也離不開消費者敢于、善于主張自己的權利。
所謂虛假發貨，就是指商家上傳了商品單號，但對應的物流信息存在明顯異常，導致買家未能收到商品的情況。其明顯征兆有：物流信息長期不更新、顯示已簽收但實際未收到貨等。遇到類似情況，除了及時與賣家和平臺方聯系，還可以“延長收貨時間”或者及時申請退款。以此案來看，從“預計5月5日發貨”的承諾，到編造“物流直達、無法更新”的謊言，皆是無良商家陷阱的一部分。遇上未及時關注信息或不愿較真兒的消費者，賣家的欺詐行為就可能得逞。
網絡購物，關鍵在一個“信”字。物流信息是消費者判斷交易真實性的核心依據，虛假發貨行為無疑是在摧毀電子商務的基石。近年來，涉及虛假發貨的問題，呈現從個體偶發向組織化發展的趨勢。即使是網絡購物，買賣雙方也構成了法律上的合同關系，賣方有義務按照買方提供的收貨信息準確發貨，其擅自更改收貨信息并虛假發貨的行為，違反了合同義務，損害了原告的合法權益，應當返還貨款。法院判決支持“退一賠三”，精準詮釋了《消費者權益保護法》第五十五條的規定，即“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失”。懲罰性賠償的適用，是對個案受害者的救濟，更是對市場秩序的矯正，彰顯了司法對消費欺詐“零容忍”的態度。
作為平臺方，應愛惜羽毛，建立更主動的防御體系，徹底蕩滌這些害群之馬，給消費者更加安全公平的交易環境。畢竟，作為賣家與平臺是利益相關方，平臺有能力及時發現、迅速處置類似行為，從而降低消費者的維權成本，守護數字經濟可持續發展的未來。
