以前是遇到投訴“被動應對”，現在是提前做周到的“主動防范”。記者3月18日從萬柏林區稅務局了解到，圍繞防范稅費服務投訴風險，該局積極樹立“源頭防范”意識，精心打造全流程閉環管理、全環節無縫銜接的工作機制，受到納稅人歡迎。
“系統一直提示申報人數和實際參保人數不一致，沒辦法申報！”前不久，山西焦煤集團的財務負責人楊先生來到萬柏林區稅務局反映情況。正在辦稅服務窗口值守的稅務人員黃智熟練地打開“金三系統”的“單位社會保險費確認申報模塊”和“職工個人參保關聯登記信息查詢”模塊，導出山西焦煤集團實際參保名單和應申報名單，通過數據比對，發現該企業實際參保名單缺失人員信息，需要企業補充后重新申報。楊先生按照指導將缺失人員信息進行了調整，問題順利解決。“化解稅費服務投訴風險的關鍵就是精準有效應對納稅人繳費人的訴求，真正把納稅人繳費人的‘急難愁盼’問題解決好。”萬柏林區稅務局第一稅務分局負責人劉琳表示。
萬柏林區稅務局積極推動工作重點從“被動應對”向“主動防范”轉變。不斷加大培訓力度，幫助稅費服務崗位工作人員提高業務能力、掌握溝通技巧。定期召開投訴輿情分析聯席會議，組織相關人員剖析投訴案例、復盤實際工作，提高準確識別納稅人繳費人訴求的能力，以及快速形成訴求應對策略和解決問題的本領。既注重推動“前線”稅費服務崗位人員擔當盡責，還注重協調“后方”相關部門密切配合。
前段時間，山西焦煤集團官地煤礦法人孫露撥打萬柏林區稅務局“有呼必應”熱線電話反映：該公司申報2024年四季度水資源稅時，申報系統上顯示的信息不準確，而且無法帶出取水許可證相關信息。考慮到問題較為復雜，萬柏林區稅務局迅速組織納稅服務專員、征管部門業務骨干、“小黃牛工作室”疑難處理專員進行協同處置。征管部門業務骨干負責調取企業取水許可備案。“小黃牛工作室”疑難處理專員負責排查系統問題。納稅服務專員負責與孫露女士做進一步溝通，并輔導對方完成系統操作。一系列緊鑼密鼓的工作之后，問題順利解決。
“我們從與納稅人繳費人溝通，準確把握納稅人繳費人訴求；到統籌工作力量，推動責任人妥善應對和多部門協同應對；再到向納稅人繳費人反饋問效，協助納稅人繳費人有效解決問題，以及后續的經驗總結，形成了一套嚴密的工作體系，以此來確保納稅人繳費人訴求都能得到有效解決，實現化投訴風險于未然。”萬柏林區稅務局黨委委員、副局長梁海棟介紹。
