3月31日，太原市物業管理協會發布關于推進物業小區參與建設“騎手友好社區”倡議書，號召全市物業服務企業和從業人員積極行動起來，為快遞員、外賣配送員等新就業群體提供便利服務，共同營造和諧友好的社區環境。(《太原晚報》4月1日)
太原市物業管理協會發布打造“騎手友好社區”的倡議書，不僅暖“新”，更暖人心，為城市的和諧發展注入了一股暖流。
騎手友好社區的打造，彰顯了對新就業群體勞動價值的尊重。新就業群體不畏嚴寒酷暑，整日穿梭于城市角落，奔波在配送路上。構建騎手友好社區，為他們提供休息場所、補給設施，給予精神關懷，這是對他們辛勤付出的認可。
要讓騎手友好社區真正暖到新就業群體的心坎里，需求調研要做精做細。組建由社區工作人員、物業管理人員和騎手代表構成的調研小組，借助大數據分析，梳理不同區域、時段的配送訂單量，定位配送壓力較大的社區。實地跟隨騎手配送，直觀感受他們在社區內遭遇的各類難題，比如道路狹窄、標識不清等。通過線上線下相結合的問卷調查、座談會等方式，廣泛收集騎手的意見和建議，深入了解他們的實際需求。
服務供給要有的放矢。依據調研結果，在配送任務繁重的社區，利用社區閑置用房打造集休息、充電、補給等功能于一體的綜合服務站。站內配備舒適的桌椅、充足的飲用水、便捷的充電設備，以及急救藥品等物資。在小區內部合理規劃騎手專用停車位，緩解停車難題。針對不同季節特點，夏季提供防暑降溫用品，冬季提供保暖設備。
溝通反饋要形成閉環。搭建騎手與社區、物業的線上線下溝通平臺，定期召開騎手溝通會，面對面傾聽他們的訴求。對于騎手反饋的問題，建立快速響應機制，明確處理流程和時限，及時向騎手反饋處理結果。通過定期開展滿意度調查，收集騎手對服務的評價，根據反饋持續優化服務內容和方式。
騎手友好社區將成為城市的新名片，讓城市更加溫馨和諧。
