一些學(xué)生家長(zhǎng)在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)捆綁銷售、充值贈(zèng)送等促銷手段的誘導(dǎo)下，超時(shí)段、超限額支付培訓(xùn)費(fèi)用，帶來(lái)“卷錢跑路”“退費(fèi)難”風(fēng)險(xiǎn)。3月31日，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布校外培訓(xùn)消費(fèi)警示，提醒廣大家長(zhǎng)和學(xué)生要理性看待校外培訓(xùn)，理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，理性支付培訓(xùn)費(fèi)用。
?數(shù)說(shuō)
2024年，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接收各類投訴3806件，辦結(jié)3570件，投訴辦結(jié)率94%。接受咨詢1046人次，挽回經(jīng)濟(jì)損失155.58萬(wàn)元。從服務(wù)類別分，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：教育或培訓(xùn)類223件，食宿、文化娛樂類180件，旅游類159件、銷售類135件、其他服務(wù)類133件。
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托育條款苛刻退費(fèi)無(wú)果
2024年8月，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴，某女士為孩子在托育機(jī)構(gòu)辦理入托，簽訂一年合同，繳費(fèi)27600元。因?yàn)楹⒆有?、抵抗力差，入園幾天后得急性腸胃炎、支氣管肺炎三次住院治療，全年在托育機(jī)構(gòu)上課36天，其余時(shí)間一直在家休養(yǎng)，該女士感覺因沒上幾天課，要求機(jī)構(gòu)退還剩余費(fèi)用，經(jīng)協(xié)商無(wú)果，投訴到消協(xié)。
?經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查，托育合同中關(guān)于退費(fèi)一項(xiàng)規(guī)定：本協(xié)議簽訂3日以上，托育機(jī)構(gòu)有權(quán)不退還已付且剩余未上的托育費(fèi)。請(qǐng)假條款中提到每月出勤5天(含)以上，則計(jì)為一個(gè)月托育費(fèi)用；整月不出勤或出勤不夠5天則計(jì)為半個(gè)月托育費(fèi)用。雙方各持一詞。調(diào)解人員認(rèn)為確實(shí)存在格式條款的問題，經(jīng)協(xié)商，雙方無(wú)法達(dá)成和解。
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。《合同法》第三十九條規(guī)定:“采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)?！痹摪咐邢M(fèi)者與托育機(jī)構(gòu)協(xié)商，在明確退費(fèi)原因和依據(jù)后，消協(xié)介入提出調(diào)解方案，與托育機(jī)構(gòu)的協(xié)商未能達(dá)成一致，消費(fèi)者還可以向有關(guān)行政部門投訴，或者向人民法院提起訴訟。
??培訓(xùn)退費(fèi)難簽約條款要注意
?消費(fèi)者張女士于2024年7月報(bào)名參加了某知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“培優(yōu)尊享班”，并繳納了10800元培訓(xùn)費(fèi)用。上課10天后由于課程不適應(yīng)和身體原因請(qǐng)假，導(dǎo)致剩余課時(shí)未上，在與機(jī)構(gòu)協(xié)商退費(fèi)時(shí)出現(xiàn)糾紛，投訴至消協(xié)。接到投訴后，消協(xié)工作人員立即開展調(diào)查，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為該學(xué)員雖然請(qǐng)假未上課，但未明確提出退班，沒根據(jù)合同辦理相關(guān)手續(xù)，機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的住宿等相關(guān)費(fèi)用學(xué)員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)；學(xué)員提出不同意見，消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終，雙方達(dá)成和解。
?《合同法》第39條規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)?！睂W(xué)員可以先收集好相關(guān)證據(jù)，如合同、繳費(fèi)憑證等，可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求其幫助和調(diào)解。如果經(jīng)過(guò)調(diào)解后問題仍未得到解決，還可以選擇向有關(guān)行政部門投訴，或者向人民法院提起訴訟來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
?消費(fèi)提醒
?正確選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
?太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，面向中小學(xué)生(含3-6歲學(xué)齡前兒童)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，按照學(xué)科類、文化藝術(shù)類、科技類、體育類劃分，分別由縣區(qū)教育、文化旅游、科技、體育部門主管，機(jī)構(gòu)在取得“辦學(xué)許可證”和“營(yíng)業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證”后才能開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)。
同時(shí)，所有正規(guī)機(jī)構(gòu)均在門店醒目位置張掛《太原市校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息公示欄》，便于學(xué)生家長(zhǎng)獲取機(jī)構(gòu)信息。此外教育部牽頭開通了《全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)》，家長(zhǎng)可通過(guò)“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”APP，選擇具備資格資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
簽訂規(guī)范服務(wù)合同
?廣大學(xué)生家長(zhǎng)在繳納培訓(xùn)費(fèi)用前，要與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂由教育部和市場(chǎng)監(jiān)管總局制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》(2021年修訂版)，問清收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，把口頭承諾、培訓(xùn)地點(diǎn)、教學(xué)環(huán)境以及師資情況寫到合同里。還要對(duì)合同解除、退費(fèi)規(guī)則等進(jìn)行了解，在簽協(xié)議時(shí)注明。避免因個(gè)人時(shí)間沖突、工作調(diào)動(dòng)、家庭搬遷、身體不適等原因?qū)е吕U費(fèi)容易退費(fèi)難的情況發(fā)生，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。
合理支付培訓(xùn)費(fèi)用
?太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒學(xué)生家長(zhǎng)在支付培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，不要支付超過(guò)3個(gè)月或60個(gè)課時(shí)的費(fèi)用；非學(xué)科類培訓(xùn)一次支付不超過(guò)5000元限額的費(fèi)用，避免退費(fèi)糾紛和“卷錢跑路”風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要警惕以“充值贈(zèng)送”等方式誘導(dǎo)超時(shí)段、超限額收費(fèi)。要注意繳費(fèi)安全，通過(guò)全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)完成培訓(xùn)繳費(fèi)，切勿通過(guò)轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓(xùn)費(fèi)用支付給除預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。
警惕機(jī)構(gòu)虛假宣傳
?一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為獲得最大客源、獲取最大利益，刻意夸大宣傳培訓(xùn)效果、培訓(xùn)成績(jī)、從業(yè)人員力量。建議家長(zhǎng)和學(xué)生“三思而后行”，實(shí)地考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)場(chǎng)所、從業(yè)人員力量、經(jīng)營(yíng)情況、設(shè)施設(shè)備等情況后，再做決定。索要憑證積極維權(quán)。消費(fèi)者在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳納培訓(xùn)費(fèi)后，要及時(shí)索要正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上要加蓋與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱一致的印章，合同和憑證在培訓(xùn)期內(nèi)要妥善保管。
在此，消協(xié)也倡導(dǎo)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，妥善處理消費(fèi)糾紛。不得以誘導(dǎo)、欺騙等方式銷售產(chǎn)品和服務(wù)，要尊重消費(fèi)者知情權(quán)，強(qiáng)化師資力量，不得擅自更改教學(xué)內(nèi)容，不得故意拖延退費(fèi)或設(shè)置不合理扣費(fèi)項(xiàng)目等。
請(qǐng)廣大學(xué)生家長(zhǎng)“擦亮眼睛”，提高消費(fèi)權(quán)利意識(shí)、消費(fèi)自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)違規(guī)培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，在發(fā)生校外培訓(xùn)類消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者要收集好相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商解決，如果溝通無(wú)法解決問題，可以撥打12345熱線向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營(yíng)造放心、安心、舒心的校外培訓(xùn)消費(fèi)環(huán)境。
