4月10日，省文旅廳聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、旅行社、導(dǎo)游代表召開“整治旅游業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題”提升服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)，聚焦當(dāng)前旅游市場(chǎng)中存在的導(dǎo)游誘導(dǎo)消費(fèi)、擅自變更行程等問題，與會(huì)各方積極建言獻(xiàn)策，以進(jìn)一步規(guī)范文旅市場(chǎng)秩序、更好提升服務(wù)質(zhì)量、打響“旅游滿意在山西”品牌。
座談會(huì)上，多家旅行社負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前“低價(jià)游”產(chǎn)品頻現(xiàn)、導(dǎo)游缺乏科學(xué)的薪酬制度和社保體系是造成導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)亂象產(chǎn)生的重要原因。部分旅行社為吸引客流量，以不合理的低價(jià)招攬游客，在實(shí)際服務(wù)時(shí)卻無法為游客提供良好的體驗(yàn)。同時(shí)，目前大部分導(dǎo)游底薪低甚至無底薪，為維持收入會(huì)將“游客消費(fèi)提成”作為一個(gè)增收渠道，導(dǎo)致部分消費(fèi)者旅游體驗(yàn)不佳。
據(jù)介紹，省文旅廳已成立“整治旅游業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題”專項(xiàng)整治工作專班，全面統(tǒng)籌抓好整治旅游市場(chǎng)亂象，進(jìn)一步完善投訴舉報(bào)受理機(jī)制，探索建立省市縣齊抓共管、信息實(shí)時(shí)傳達(dá)、問題及時(shí)處置的聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)旅行社和導(dǎo)游的監(jiān)管。
省文旅廳日前發(fā)布《“旅游滿意在山西”2025年服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》，決定從3月8日起至年底，圍繞旅行社、旅游住宿、導(dǎo)游服務(wù)三方面開展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。
