直播間里，主播賣力地吆喝著賣鵝蛋，比市場價便宜不少。老人看了，趕緊下單。4月22日收到快遞，發現個頭都很小，詢問身邊養過鵝的人，被告知這些都是鴨蛋。在網格員的幫助下，順利退貨。
家住奧林匹克花園南區的李大娘，前些天在直播間買了一些鵝蛋。拆開快遞，她左看右看，覺得不是鵝蛋。上網搜索鵝蛋的特征，均不符合，反而很像鴨蛋。鄰居杜大爺此前在農村養鵝，聞訊過來一看，斷定是鴨蛋。而且鄰居還拿來了家里剛買的鴨蛋，與李大娘網購的一樣。
隨后，李大娘與商家聯系，對方卻不承認“貨不對板”，并以商品為生食為由，拒絕退貨。接到求助，西華苑東社區網格員侯梓萌給商品拍了照，在與商家溝通無果的情況下，向直播平臺投訴。而且，網格員將《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定用微信發給平臺客服，“若商品不符合質量要求，消費者可以要求退貨、更換或修理。經營者應承擔必要費用。”
十幾分鐘后，客服通過了退貨申請，并由商家承擔快遞費用。老人對網格員說：“多虧你幫忙，以后再遇到類似情況，我也知道咋維權了。”
（責編：鄢妮）
