歲月交替，斗轉星移，沿著歷史的長河，太原市解放百貨大樓已走過了70年不平凡的歷程。在以晉商精神為榮耀的三晉商界，作為太原市具有代表性的老商業企業，通過改制轉制堅持至今并能再鑄輝煌的，當首推解放百貨大樓。經過70年的風雨兼程，解放百貨大樓已成為晉陽大地老商業的驕傲，成為幾代商業工作者心目中的楷模，成為見證我們這個城市經濟變革的縮影。如今，由解放百貨大樓創造的“解百理論”“解百精神”“解百文化”“解百經驗”和獨具特色的“解百發展模式”，已成為三晉大地的標桿與特色。
撫今追昔，溫故知新。70年來，無論是與解放百貨大樓共同成長的企業職工，還是堅持在解放百貨大樓購物的忠實顧客，都不會忘記這個“新中國老百貨”的光榮歷史……
一、初創時期
1955年-1958年
解放百貨大樓的前身是太原市百貨公司第三商店，于1955年5月1日建成開業，是新中國成立后，太原市第一批建設的國營商業零售企業。通過開展“師帶徒”“學天橋趕天橋”等活動，提高職工素質，提高服務質量，成為全省第一個服務態度“上天橋”的先進單位，被省商業廳、省總工會命名為“太原的天橋”。
二、精彩亮相
1958年-1965年
1958年10月1日，太原市的城市重點建設項目解放路百貨商店(后來改為解放百貨大樓)正式開業。開業當天，共接待了兩萬多名顧客，日營業額達10萬余元，這在當時的太原市是罕見的。開業后，商店成為全省商業系統的示范店，涌現出全國商業先進工作者郭玲仙、范玲秀等模范人物，贏得了“解放大樓三件寶，陳列、衛生、服務好”的贊譽。
三、重振雄風
1966年-1986年
這一時期，解放百貨大樓面對復雜的形勢、復雜的問題，上下齊心，團結奮斗，排除干擾，堅持開門營業，主動承攬業務，基本保持了正常的經營秩序。
粉碎“四人幫”后，解放百貨大樓以黨的十一屆三中全會精神為指針，拓展業務，擴大貨源，改善服務態度，提高服務質量，企業進入了新的發展時期。
四、重大改革
1986年-1998年
解放百貨大樓辭退違紀職工，打破“鐵飯碗”；民主評議干部，打破“鐵交椅”；實行“聯銷計酬責任制”，打破“鐵工資”；兼并人民市場,壯大了企業競爭實力；進行“租賃承包經營責任制”“公有自營”，改革經營工作；進行股份制改革，改革體制，轉換機制，在太原市國企改革中成為改制加轉制的成功改革典型，以“改革、管理、服務好”而著稱。
五、再鑄輝煌
1999年-2025年
解放百貨大樓先后推出“十分鐘退換皮鞋法”“商品不滿意退換，服務不滿意下崗”服務宣言，“百項便民措施”“免費提供開水”“價格唯一不二”，做好做久誠信服務，深入推進“極致服務”，更好服務消費者，不斷擦亮“誠信在解放，滿意在解放”的“解百名片”。
解放百貨大樓堅持依法治店,依法辦事，到2024年制定了經營管理、思想政治工作等方面的1200余項制度，使企業管理向制度化、規范化邁進。
解放百貨大樓成了老百貨中存在的少數中的少數、健在的少數中的少數，獨樹一幟，一枝獨秀。
服務宣言
尊敬的顧客朋友們：
為了給您提供滿意的服務，我們向您鄭重宣告：服務不滿意下崗，商品不滿意退換。
服務不滿意下崗：
——如果顧客對營業員服務不滿意，可投訴；經查實，當事人一次下崗十天，二次下崗二十天，三次解除勞動合同。
——對服務不滿意投訴屬實的顧客有獎。
——企業的信譽由我們創造，我們的命運由您們掌握。
商品不滿意退換：
——顧客對所購商品質量不滿意可在兩個月內憑證退換。
——顧客對所購商品的需求發生變化，只要商品不臟、不損、不壞、不影響第二次出售，也可在三個月內憑證退換。
——一般情況十分鐘內一次解決，特殊情況三十分鐘內解決。
——商管科“退換商品服務部”為您辦理退換手續，不讓您再找第二個人，不讓您再跑第二個地方。
我們的口號是：
有情服務，讓您舒心；無憂退換，讓您放心。
顧客滿意，我們高興；顧客不滿，我們改進。
我們真誠地歡迎批評、監督和指正。
榮譽稱號
企業先后榮獲“全國職業道德建設先進單位”“’95全國暢銷國產商品展銷月優質服務企業”“全國打假先進單位”“全國商業信譽企業”“’95中國經營之光杯企業500強”“全國商業企業文化優秀獎”“2016年全國商業服務業顧客滿意企業”，同時獲得省市“物價計量政策法規最佳單位”“重合同守信用單位”“改革先進單位”“思想政治工作先進單位”“消費者信得過單位”“全省百貨零售10強企業”“山西省誠信示范店”“全省社會主義核心價值觀示范點”“太原地區服務業50強企業”等榮譽稱號，企業的誠信事跡是全省唯一經評比、入選商務部等部門編印的《商務領域誠信文化典型案例集》的單位。
企業 文化
企業經濟文化——
質量 文化
●質量是我們生存的基礎，職工是保證質量的基礎。
●千方百計消滅“假、冒、偽、劣”商品，想方設法做到貨真價實。
●用誠意打動顧客，用質量證明實力。
●以質量求生存，以質量求發展，向質量要效益。
●質量是通向市場的基石，是贏得顧客信賴的關鍵。
●加強質量意識，端正質量態度，規范質量行為，樹立質量風氣。
●商品質量既涉及企業的經營生命，又涉及職工的工作生命。如果一個企業因質量問題陷入困境或者破產，企業的經營生命就沒有了，那么職工的工作生命也就沒有了。
價格 文化
●價格唯一不二。
●打擊“虛、高、欺、詐”行為，做到價要實，價格可信不懷疑。
●價格實在，人氣興旺；價格公道，回頭客多；價格合理，效益上升；價格可信，聲譽提高。
●明碼標價，明碼實價，明碼平價，明碼一價。
經營 文化
●低成本高效益小庫存大銷售
●尋找顧客，創造顧客，尋找市場，創造市場。
●用心經營，銳意進取，精誠與共，只爭朝夕。
●定位因地制宜，品種適銷對路，認識市場形勢，了解顧客需求，營銷得力可行，與時逐利有方。
●企業要樹立一個基本理念
服務比商品重要，質量比數量重要，效益比速度重要，品牌比品種重要
●面對新的市場態勢
提高自身素質，正確分析市場，
科學進行決策，多處尋找貨源，
掌握顧客需要，服務更加精細。
●一流的經營者設計競爭，二流的經營者應對競爭，三流的經營者尾隨競爭。
管理 文化
●效益靠管理管理出效益
●三分經營，七分管理
●嚴格管理精細化，規范管理科學化，創新管理職責化。
●管理的第一個功課，就是先管好自己。
●找方法可能成功，找借口只能失敗。
●嚴在防患于未然，愛須真誠到細微。
●要為解決問題找方法，不要為逃避問題找理由。
●內煉管理功，外煉公關功，深煉政治功，表練紀律功
●管住要揚正抑邪，管好要政通人和，理清要掌握全情，理順要人順物順。
●企業的基本路線
一個中心：以經濟效益為中心
四項原則：既要抓經營，又要抓管理；既要抓思想，又要抓政治；既要抓班子，又要抓中層；既要抓眼前，又要抓長遠。
安全 文化
●專管成線，群管成網；上下結合，事故難藏。
●遵章是安全的先導，違章是事故的預兆。
●多看一眼，安全保險；多防一步，少出事故。
●班前講安全，腦中添根弦；班中講安全，操作不危險；班后講安全，警鐘常相伴。
●嚴，才能制訂出高標準嚴要求的制度；嚴，才能不折不扣按照規章制度辦事；嚴，才能及時而嚴肅處理出現的問題。
●短期安全靠運氣；中期安全靠管理；長期安全靠文化。
●既要樹立安全意識，又要學習安全知識，有意識無知識，則心有力不足；有知識無意識，則麻痹大意無安全。
服務 文化
●服務不滿意下崗，商品不滿意退換。
●為人民服務光榮，受顧客表揚幸福。
●顧客的滿意，我們的希望；顧客的希望，我們的追求。
●主動服務，讓顧客感受真心；微笑服務，讓顧客感受溫馨；跟蹤服務，讓顧客感到放心；終點服務，讓顧客感到舒心。
●服務是銷售的生命
服務態度要好服務質量要優
服務項目要全服務數量要多
●態度是服務的靈魂
態度是飯碗態度是臉面態度是廣告
態度是店風
●在服務中要堅持做到三細：細節、細微、細心。
●經營需要有服務，管理需要有服務，服務就要懂業務，服務就要明任務，服務必須實服務，服務必須真服務，服務力爭人信服，服務力爭人佩服。
誠信 文化
●誠信在“解放”，滿意在“解放”。
●說話唯信不欺，辦事唯實不虛，
做人唯誠不偽，服務唯優不劣。
質量唯真不假，價格唯一不二。
●10個誠信理念
理念之一：誠信是市場經濟的通行證。理念之二：誠信是企業的生命。理念之三：信譽是企業的無形資產。理念之四：誠信是最好的競爭武器。理念之五：誠信是最好的廣告。理念之六：道德是誠信的前提。理念之七：制度是誠信的保證。理念之八：干部是誠信的旗幟。理念之九：講誠信是一種責任，一種義務。理念之十：誠信光榮，失信可恥。
●誠信體現企業文明誠信體現企業文化
誠信體現企業形象誠信體現企業精神
誠信體現企業力量誠信體現企業素質
制度 文化
●規范制度，明確責任，嚴格管理，企業無憂。
●制度面前人人平等，執行制度不講彈性。
●唯發展才能生存，唯制度才能久遠。
●只有制度才能消除企業的管理“漏洞”。
●制訂制度，堅持“三性”，即全面性、可行性、適時性。
●執行制度，堅持“三要”，即要認真，而不馬虎；要嚴格，而不走樣；要堅決，而不動搖。
●落實制度，做到“三點”，即快辦快處，一視同仁，持之以恒。
●當領導就要推銷制度。
創新 文化
●創新重在于“創”，貴在于“新”。
●創新決定了企業未來的競爭力。
●只有不斷創新，才能獲得突破的力量。
●創新的本領源自于進取。
●創新則生，守舊則亡。
●制度上保證創新，機制上激勵創新，意識上重視創新，行動上勇于創新。
●在瞬息萬變的市場競爭下，企業要想完成自己的使命，第一是創新，第二還是創新，唯有創新不息，方能發展不止。
●六新
思想要新，跟上形勢需要；商品要新，跟上顧客需要；營銷要新，跟上市場需要；管理要新，跟上問題需要；政工要新，跟上思想需要；干部要新，跟上職能需要。
●強與新
遇到難題想改革，面對變化思創新，
改革企業長久強，創新企業持續新。
師徒 文化
●進門靠師傅，修行在自身。
●師嚴徒謹，師松徒懈。
●為師要慈，為徒要謙，師徒合力，效益倍增。
●要像尊敬父母那樣尊敬師傅，因為父母給我們的是生命，而師傅給我們的則是生活的技能。
●一個好的師傅應做到：傳授、幫助、帶領；一個好的徒弟應做到：虛心、好學、鉆研。
●樹立“三年出徒”思想：樹立“三年出徒”思想，這等于是自己的第一個最起碼的標準，出徒還要為自己制訂一年或三年的新目標，不斷制訂一年或三年的目標，才能使你的一生有價值，有意義。
企業政治文化——
群眾 文化
●企業興旺在民主職工群眾是靠山
●職工是干部的上帝，干部應該為職工服務好，服務的口號是“由我來辦，馬上就辦，辦就辦好”。
●干部是職工的公仆，要全心全意，完全徹底為職工服務。
●以人為本是企業發展之本，要將職工視為企業的根本、主本、正本，而不是成本、資本、副本。
●企業關心職工利益，職工才能關心企業前途。
信仰 文化
●在全體黨員中培育產生凝聚力，必須堅定對馬克思主義的信仰。
●只有黨員樹立起對科學理論的堅定信仰，職工群眾才會跟黨走。
●讓黨員信仰帶動職工信仰。
●用黨風帶民風。
●一個人沒有信仰，就會精神空虛，就是一具軀殼。
●黨員帶頭作用范圍要廣，效應要強，形式要多。
●我們是社會主義國家的企業，一定要堅信社會主義社會是最先進最科學的社會。
干部 文化
●身要正，正則可行可止；氣要平，平則不亢不卑；智要明，明則能舍能取；心要公，公則利國利民。
●只有在下屬尊重你的德才時，他們才會真正尊重你的權力。
●干部自身要求
樹立“四種”意識：改革意識；競爭意識；民主意識；管理意識。
善處“四對”關系：權利與威信的關系；言論與行動的關系；自己與職工的關系；溫柔與剛強的關系。
具備“四種”能力：政治能力領導能力經營能力管理能力
堅持“四自”原則：自我約束自我完善自我學習自我發展
●干部“五四”作風
四要講：要講政治，要講正氣，要講原則，要講認真。四要好：思想要好，工作要好，學習要好，形象要好。四嚴格：嚴格標準，嚴格要求，嚴格管理，嚴格監督。四不怕：不怕任務重，不怕要求嚴，不怕時間緊，不怕連軸轉。四不誤：風雨不誤，節假不誤，有事不誤，有病不誤。
●五種精神
工作——要有勞模精神；標準——要有工匠精神；為民——要有雷鋒精神；攻堅——要有戰斗精神；克難——要有愚公精神。
●中層干部的“三個一”
一支箭——工作有的放矢；一把刀——敢對難題動刀；一堵墻——負責獨當一面。
廉政 文化
●力求“八要”
思想上要警鐘常鳴；工作上要以身作則；
生活上要艱苦奮斗；作風上要求真務實；
紀律上要嚴格遵守；監督上要自覺求效；
決策上要民主集中；落實上要“一把手”帶頭。
●堅持“四不搞”
不搞無益的形式主義；不搞無效的教育活動；
不搞無用的規章制度；不搞無聊的獵奇新招。
●有官無責官失職，有職無權職難行，
有權無監權變腐，有監無權監無效。
●要有想公之公心，要有利公之公德，
要有愛公之公情，要有為公之公志。
●廉政文化重在化——
首先要化觀念，重點要化干部，關鍵要化行動，根本要化長效。
和諧 文化
●沒有和諧，就沒有和氣。
●想問題、辦事情要從“大家”出發，多關心少排斥；多支持少挑剔；多謙讓少爭執；多溝通少誤解；多信任少猜疑；多寬容少計較。
●為人做事不能長“小心眼”，搞“小動作”，拉“小圈子”；不能口頭上“和”，行動上“分”，表面上“同”，實際上“異”。
●只有人人都重法規、守紀律、講道德，真誠守信、團結友愛、身心合一，和諧的人際關系才有良好發展的基礎。
●只有在和諧文化的引導下，才能創造出和諧的政治與和諧的經濟，只有用和諧文化培養出來的人，才能自覺地去創建和諧社會與和諧世界。
●處理好上下左右內外關系，處理好企業與顧客、供貨商、聯營者的關系。
道德 文化
●職業道德建設要企業管理化
企業管理工作要職業道德化
●做人要有做人的樣子——誠實守信，遵紀守法；做事要有做事的樣子——認真負責，愛崗敬業。
●以誠信經商為榮，以見錢忘德為恥。
以尊重顧客為榮，以怠慢顧客為恥。
以價格公道為榮，以虛高欺詐為恥。
以質量可靠為榮，以假冒偽劣為恥。
以服務滿意為榮，以顧客不滿為恥。
以為店爭光為榮，以損害信譽為恥。
●職業道德百字經
熱愛商業、忠于職守、鉆研商務、知商通市、精益求精。遵紀守法、誠實經營、信譽第一、恪守承諾、言行一致。堅持原則、公平交易、貨真價實、童叟無欺、一視同仁。文明經商、禮貌待客、主動熱情、耐心周到、便民利民。國家第一、集體第一、他人第一、克己奉公、無私奉獻。
●高德高調高行是上游人，中德中調中行是中游人，低德低調低行是下游人。
學習 文化
●學以致用是精明人，善學善用是強干人；
不學不用是懶惰人，只學不用是時髦人；
學而不懂是糊涂人，用而無果是書呆人。
●學習力決定思維力，思維力決定創新力，
創新力決定競爭力，競爭力決定工作力。
●好學樂學近乎智，厭學棄學如同癡；
行而不知必盲干，知而不行等于欺；
做人務必言行一，做事應當知行一；
黨員言行須楷模，干部知行要成師；
理論實際相聯系，知行結伴長相依；
亦知亦行人稱贊，知行相悖受人譏。
●學德決定學時，學德決定學風，學德決定學力，學德決定學果。
思想 文化
●不講政治的企業——
是沒有靈魂的企業，是沒有理想的企業，
是沒有力量的企業，是沒有前途的企業。
●對政治理論要信仰，否則精神空虛；
對政治工作要熱愛，否則失去動力；
對政工業務要精通，否則不會工作；
對實際情況要調研，否則無的放矢。
●說功和做功相統一，才能達到“說的信服，做的佩服”的目的；學習與實踐相統一，才能達到“言之有理，行之有力”的目的；工作與效果相統一，才能達到“顧及效果，欲速而達”的目的。
●提高政治能力
牢固樹立政治理想，是提高政治能力之魂；
正確把握政治方向，是提高政治能力之要；
堅定站穩政治立場，是提高政治能力之核；
嚴格遵守政治紀律，是提高政治能力之基。
改革 文化
●改革是企業的內在要求，不可等靠外力；
改革需要具備創新精神，不可固步自封；
改革必須結合企業實際，不可隨波逐流；
改革務必堅持黨的政策，不可左右搖擺；
改革應該注重統籌兼顧，不可顧此失彼；
改革要注意質的穩定性，不可朝令夕改；
改革必須堅持揚棄結合，不可否定一切；
改革要樹立正確的動機，不可以改謀私；
改革要注重實踐的效果，不可只圖虛名；
改革必須膽大認真負責，不可只改不糾。
●大鍋飯，養懶漢；鐵飯碗，出笨蛋。
市場飯，不易餐；淘汰制，難混飯。
體制改，更觀念；機制變，換習慣。
能力強，不愁飯；素質高，保飯碗。
●改革能夠促進管理，改革可以推動發展；
管理鞏固完善改革，管理有利保障發展；
發展需要加強管理，發展檢驗深化改革；
相輔相成不可偏廢，統籌兼顧有機結合。
人事 文化
●“五個掌握”
掌握國家的政策法規；掌握企業的規章制度；掌握企業的人力資源；掌握職工的思想動態；掌握人事的專業知識。
●“三個嚴格”
嚴格按照制度辦事；嚴格執行勞動紀律；
嚴格處理違紀現象。
●協調好“四個關系”
協調好企業與職工的關系；協調好各個部門的關系；協調好與外單位的關系；協調好內部和聘用職工的關系。
●培訓工作做到“五要”
職工培訓要制度化；職工培訓要針對性；職工培訓要請進來；職工培訓要走出去；職工培訓要全面。
●優秀職工的五大準則：
⑴凡事負責任，絕不找借口；⑵凡事用心做，把顧客當朋友；⑶凡事高標準、嚴要求；⑷凡事積極主動；⑸凡事集體第一。
●優秀職工的五大心態
⑴樹立事業為重的心態；⑵樹立凡事找方法的心態；⑶樹立學習的心態；⑷樹立忠誠的心態；⑸樹立感恩的心態。
