11月20日，一位來(lái)自沈陽(yáng)的游客來(lái)到山西移動(dòng)太原分公司廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳尋求幫助：“我一人來(lái)太原旅游，手機(jī)卡突然停機(jī)了，無(wú)法與家人聯(lián)系。”值班經(jīng)理立即與沈陽(yáng)移動(dòng)的視頻臺(tái)席取得聯(lián)系，核實(shí)用戶信息后，同步上傳了客戶的證件資料，得益于高效的跨省協(xié)作，問(wèn)題在20分鐘內(nèi)妥善解決。

　　近日，山西移動(dòng)憑借智慧中臺(tái)(支撐數(shù)據(jù)智能落地的基礎(chǔ)設(shè)備)的強(qiáng)大跨域視頻服務(wù)能力，成功推出了跨域業(yè)務(wù)辦理新模式，用戶無(wú)論身處何方，都能享受到如在家般的“面對(duì)面”服務(wù)體驗(yàn)。

　　山西移動(dòng)堅(jiān)持以用戶為中心，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式。基于智慧中臺(tái)的跨域視頻服務(wù)能力打破了地域限制，使得移動(dòng)用戶即便身處異地，也能輕松辦理號(hào)碼歸屬地的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。這一舉措不僅極大地提升了異地客戶業(yè)務(wù)辦理的便捷性，也彰顯了山西移動(dòng)在技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

　　自該業(yè)務(wù)推出以來(lái)，山西移動(dòng)不斷精進(jìn)異地辦理流程，經(jīng)過(guò)多次系統(tǒng)迭代，業(yè)務(wù)辦理效率已提升至分鐘級(jí)，累計(jì)為異地用戶成功辦理業(yè)務(wù)近3000次。