在生活中，誰都會遇上一些猝不及防的突發事，讓人措手不及，不知如何是好。每到這種時候，很多居民都會下意識第一時間致電社區網格員求助。
幫忙還車
12月4日上午，正在巡查的新華西社區網格員張鑫剡接到轄區居民李師傅來電，剛才他去醫院送家人看病時刷了一輛公共自行車去附近買藥，再回到醫院附近租賃點時卻怎么也還不了車，還有住院手續要辦，急得團團轉，就想到求助網格員。
聞訊后，網格員張鑫剡第一時間趕到現場，發現是居民還車的鎖樁出了故障，導致既無法刷卡還車，車子也取不出來。隨后，網格員致電公共自行車熱線，在工作人員指導下迅速解決了還車問題。居民連連致謝。
加急送件
12月2日早上，富力城社區網格員張彩虹接到富力城小區居民賈大姐來電，對方非常著急地表示，父親現在在醫院需要馬上辦理出院手續，醫院說需要開居住證明后才可以履行報銷手續，但是她在醫院忙得焦頭爛額，實在是沒時間前往社區開證明，希望網格員幫忙開好送到家中，然后由賈女士的姐姐捎到醫院來。
張彩虹安撫對方不要著急，自己馬上提供幫助。經調查核實，賈大姐的父母是社區常住人口，符合開證明的條件，隨后將證明開好，騎車送到對方家中。賈大姐的姐姐表示，自己剛從外地來，人生地不熟，腿腳也不便，真是多虧了網格員。
找到檔案
“網格員你好，我的檔案袋剛才丟在路上了，你們能幫我找一找嗎……”12月1日上午，桃園北路東社區網格員接到桃園一巷5號院居民王女士急電求助。對方表示，剛才騎車出小區后，不慎將自己隨身攜帶的檔案袋弄丟了，里面裝著身份證、單位的重要合同等資料，如丟失后果非常嚴重。
接到電話，網格員趙培琪一邊趕到居民所住小區附近尋找，一邊在各個網格群里發出消息，發動轄區居民一起幫忙。一小時后，趙培琪接到一家服裝店老板電話，對方在路上撿到了這個檔案袋。趙培琪趕緊通知失主來取。拿到失而復得的重要資料，王女士很激動，第二天將感謝信和錦旗送到社區。
采訪中很多居民表示，他們在日常生活中遇到的突發急事難事，很大一部分都是“格格”幫助解決的。現在有急事找社區、找網格員，已經成為大家的共識。
