圍繞“承諾制+標準地+全代辦”全生命周期服務，全面發揮“店小二”精神，為企業提供“保姆式”服務……近來，山西綜改示范區陽曲工業園區服務中心(簡稱“中心”)持續優化營商環境，“星級管家”服務管理模式全面升級，并實現了對2713家企業的全覆蓋，企業日常問題辦結率達100%。“有問題找管家”已成為入區企業的口頭禪。

　　遇到問題先找“管家”

　　3月3日上午，在忙碌的管家辦公室里，“星級管家”APP平臺上一條新的企業緊急求助信息，引起了管家鄧杰的注意——山西中科蘊能新材料科技有限公司新工藝、新材料加工制作耐高溫防磨防腐蝕保護層項目，因為驗槽工作關聯設計、地勘、施工、建設、監理、政府監督部門等相關各方，協調耗時費力，為了趕工期項目經理張素平習慣性地向“管家”求助。鄧杰立即和中心規劃建設與公用事業管理部協調，快速組織相關各方。次日，驗收人員便悉數到場，現場辦公。

　　這是中心“星級管家”服務的一個場景。基于優化營商環境、提升服務管理效能，2019年8月，中心推出“管家”服務，針對每家入區企業，配備專門的“項目管家”。對“項目管家”服務企業的事項、內容、頻次、質量等均有具體的標準和要求，并制定了相應星級考評機制、評定辦法。

　　“管家理念就是服務理念，管家角色就是服務角色。”中心黨委副書記張劍龍表示。2020年以來，“星級管家”共入企服務6490次，收集問題1058個，解決問題955個，解決率達90%。

　　服務完善功能升級

　　為了更好地服務企業，兩年時間，該中心的服務平臺也實現了多次升級擴容。2020年5月15日，中心上線開通了“星級管家”服務管理平臺暨手機端管家APP。服務管理平臺集成黨建服務、管家服務、重點咨詢、政策法規、企業風采、信息發布、投訴舉報、電子稅務等8個方面的功能，實現了全天候、全過程、全生命周期的優質服務。

　　2021年，“星級管家”APP又新增區產區用、短視頻等9項功能。2021年3月31日，中心“星級管家”服務模式再次提檔升級，實行“N+8”服務模式，“N”就是中心內投資3億元以上的項目全部實行管家專班服務制，“8”就是成立8個專組，將原有服務方式由點向面擴展，點面結合，真正實現了服務的綜合性與全覆蓋。

　　為了不斷提高服務效率、提升服務質量，最近，中心再次推出“星級管家”全面升級版——圍繞“承諾制+標準地+全代辦”全生命周期服務，全面發揮“店小二”精神，為企業提供“保姆式”服務，以實施“全代辦”為突破口，把代辦服務體現到“承諾制”和“標準地”流程中，加快形成改革綜合效應，進一步營造了親商安商的良好營商環境。