在市公安局出入境管理局，活躍著一支朝氣蓬勃、英姿颯爽、奉獻擔當的巾幗警隊，她們在工作中既嚴格又文明、既理性又熱情，讓前來辦證的群眾享受到“美”的服務，贏得群眾的高度贊譽。日前，市公安局出入境管理局被全國婦聯授予“全國三八紅旗集體”榮譽稱號。
出入有境服務無止境
出入境管理局是公安機關面向社會為中外出入境人員辦理出入境事務的窗口單位。在全體民輔警中，女性民輔警占總人數的71%。
這個以女警為主體的警隊，多年來，以黨建工作為引領，以管理服務為根本，以維護穩定為己任，發揮女性警隊特有的擔當和魅力，為我市經濟發展、對外交流作出了卓越貢獻。她們在日復一日的工作中，于細微之處著眼，用心為民服務。
“您好，這里是太原出入境12367，請問有什么可以為您服務？”2022年1月，出入境便民服務熱線接到市民陳大爺的來電。
84歲的陳大爺在并獨居，女兒在美國工作，她希望可以接老人前往美國以方便對其照顧。然而，陳大爺擔心，自己的護照即將到期，而且面對緊張的疫情形勢，他能否順利出境。女警耐心解答了陳大爺的問題，并告知他可以到“老年人優先”窗口辦理護照。
第二天，陳大爺一人來到窗口辦理。從采集證件照片到填寫申請表，再到受理、繳費，窗口女警孔瑞青全程引導，用很短的時間為其辦好了申請手續。“大爺，申請已辦好，我們會電話通知您來領取證件。旅途中您一定要注意做好個人防護，回國時也要提前了解咱們的入境隔離政策。”孔瑞青耐心叮囑道。
看著民警為其跑前跑后，陳大爺握住民警的手不斷道謝，“你們的服務太暖心了！”
“緊盯群眾急難愁盼，我們推出了一系列便民措施，希望帶給市民更多的‘放管服’紅利。”出入境管理局局長時晨霞說，“周末不打烊”服務，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的訴求；開設專窗、專人引導、證照復用等措施，為老年人辦證提供便利；上線12367便民服務平臺，便利中外人員隨時咨詢出入境政策，目前已接聽電話5035人次。
創新機制開創“云面簽”
疫情期間，如何為涉外航班機組人員及時辦理簽證助其返航，是出入境女警們面臨的更大挑戰。
為減少涉疫人員接觸辦證群眾，出入境管理局外國人管理中隊的張英、張雅楠等女警仔細研究政策、業務辦理流程與非接觸受理的可能性，積極協調各部門，多次線上研商，制定應對方案。最終，她們開創了“云面簽”受理方式，通過視頻連線，完成“詢問”環節，為國際航班的機組人員完成最后一道貼簽程序，整個辦證流程隔空受理、網上檢測、快速制證、現場貼簽，申請人一次都不用跑就全部完成，外航機組人員在視頻中豎起了大拇指。
女警們用女性特有的敏銳與細膩，完美應對了疫情下外國人管理工作的新挑戰。
不畏艱險守好防疫關
疫情期間，出入境女警們身處嚴防境外疫情輸入第一線，承擔著安保防范任務，彰顯了巾幗不讓須眉的風采。
除了警察的職業身份，她們亦為人妻、為人母，但她們舍小家為大家，義無反顧投身“外防輸入”的工作中。她們身著防護服執行勤務，緊盯旅客入境的每個環節，從行程登記、證件核驗、健康狀況搜集，到動態監測、集中隔離……每個崗位上，都有出入境女警們奮戰的身影。防護服里，是女警們特意剪短的秀發、滿是壓痕的臉頰、連續作戰熬紅的雙眼。不論是與旅客溝通，還是應對各類突發狀況，她們始終展現出耐心與細心。
“兩名旅客不配合隔離措施，拒絕上車。”因不熟悉轉乘流程規定，兩名旅客情緒十分激動，工作人員再三勸阻無果。指揮室傳來指令，出入境執勤女警朱詩婧立即前往現場。她首先安撫旅客焦躁的情緒，耐心向對方解釋當前的疫情防控措施，最終，旅客聽從了她溫和的勸導，登上轉運大巴，前往隔離酒店。
守一道門，護一城人。兩年來，出入境管理局的女警們共出動勤務89次。過程中，女警們展現出的專業化、職業化素養，優質化、精細化服務，不僅受到防疫應急指揮組的肯定，也受到各地旅客的贊譽。
出入境管理局的女警們就是這樣，她們愛國愛崗愛家，以“巾幗不讓須眉”之志，發揮了“半邊天”的重要作用，以職業精神、專業能力、堅韌耐心和靈動性情，讓執法執勤更具力量與智慧，也讓服務群眾更有溫度。
